Customer Success Pleno
Check Commerce ® · Florianópolis, Santa Catarina, Brazil
**SOBRE A CHECK** A Check é um ecossistema de comércio digital sediado em Florianópolis (SC) que une agência de alta performance (Check Commerce), software próprio (FullComm) e inteligência artificial aplicada ao e\-commerce. Fomos o único parceiro brasileiro a integrar o Shopify Enterprise Partner Advisory Council e operamos as lojas de marcas como Madesa, PatBo, Boca Rosa, GE Beauty e St Marche. **SOBRE A VAGA** Na Check, Customer Success vai muito além do atendimento. É **gestão estratégica de contas e foco em resultados.** Como CS, você terá autonomia para conduzir a operação diária de marcas de médio e grande porte, sendo a ponte essencial entre o cliente e o nosso squad de especialistas (Tech, Marketing e IA). Seu papel é garantir que as coisas aconteçam: do diagnóstico inicial de um bug no checkout ao apoio no desenho do roadmap de evolução do e\-commerce. Aqui tem espaço real para propor ideias, liderar rotinas e gerar impacto no crescimento das lojas da sua carteira. **RESPONSABILIDADES** **Gestão da carteira e rituais** * Conduzir a reunião semanal de alinhamento de cada conta da sua carteira: revisão de entregas, priorização do backlog e apresentação de indicadores (vendas, conversão, ROAS); * Ser o ponto focal diário do cliente nos canais de comunicação, gerenciando os projetos e demandas pela Plataforma Check e fechando toda pendência com responsável e prazo; * Conduzir onboarding de novas contas: apresentar modelo de squad, SLAs, banco de horas e fluxo de trabalho; * Antecipar riscos de insatisfação e churn, agindo antes de o cliente precisar reclamar. **Orquestração da entrega** * Fazer a triagem de toda demanda que entra: classificar bug vs. evolução, definir criticidade e SLA e acionar o time certo; * Gerenciar o banco de horas de cada conta: estimativas, consumo, priorização por impacto × esforço e negociação transparente de trade\-offs com o cliente; * Rodar o ciclo homologação → validação do cliente → publicação em produção, garantindo que nada suba sem validação; * Traduzir necessidade de negócio em tarefa técnica clara para o time de especialistas da Check — e traduzir o técnico de volta para o cliente em linguagem de negócio. **Mão na massa e consultoria** * Investigar problemas diretamente no admin da plataforma (regras de desconto, segmentos, automações, apps, checkout) antes de escalar para o time técnico; * Avaliar o custo total das soluções propostas para o cliente (apps, ferramentas, requisições) — resolver bem sem encarecer a operação; * Documentar processos recorrentes e ensinar o cliente a ganhar autonomia no que ele mesmo pode fazer. **REQUISITOS** * Experiência de 3\+ anos em Customer Success, gestão de contas ou atendimento em empresa do ecossistema de e\-commerce ou tecnologia: agência, plataforma (VTEX, Shopify, Tray etc.), meio de pagamento, ERP/OMS/TMS ou CRM (RD Station, ActiveCampaign etc.); * Vivência prática em operação de e\-commerce: você navega no admin da plataforma, reproduz problemas e entende o fluxo pedido → pagamento → logística; * Gestão simultânea de múltiplas contas e demandas com ferramenta de gestão (Jira ou similar): backlog, priorização e SLA; * Comunicação didática e assertiva: traduz termo técnico em conversa de negócio, dá recado difícil sem perder o vínculo e fecha todo assunto com compromisso e prazo; * Perfil analítico: lê relatórios de performance (vendas, conversão, mídia) e extrai decisões deles. **DIFERENCIAIS** * Experiência com Shopify ou Shopify Plus (temas, apps, flows, checkout). * Ferramentas do ecossistema: Klaviyo/ActiveCampaign, Algolia, GA4, Clarity, Meta e Google Ads. * Uso de IA no dia a dia de trabalho (copilotos, LLMs, automações) para ganhar velocidade e qualidade. * Vivência com modelo de banco de horas e squads em agência. * Inglês para leitura de documentação técnica. **Como mediremos o sucesso** * Rituais semanais rodando em 100% da carteira, sem atrasos recorrentes de pauta ou follow\-up. * Banco de horas das contas aproveitado integralmente, sem estouros não negociados. * Ciclo de homologação e validação com o cliente cada vez mais curto. * Zero churn evitável e sentimento positivo consistente nas reuniões da carteira.