Recepcionista
KETTY CECCATO SOLUCOES EM RH · São Paulo, SP, BR
Buscamos recepcionista para ser a porta de entrada da experiência do paciente em uma clínica especializada em neurocirurgia e tratamento da dor. A posição exige sensibilidade para lidar com pacientes em quadros de dor crônica e pré/pós\-operatório, além de perfil comercial para conversão de leads e organização rigorosa de agenda de consultas e cirúrgica. Responsabilidades Atendimento e experiência do paciente * Recepção e acolhimento presencial de pacientes, muitos em quadro de dor ou fragilidade física/emocional * Atendimento telefônico e via WhatsApp com cordialidade, agilidade e escuta ativa * Orientação sobre exames, preparo para consultas e procedimentos * Acompanhamento pós\-atendimento (pesquisa de satisfação, follow\-up de retorno, verificação de bem\-estar pós\-cirúrgico) Conversão comercial e leads * Atendimento e qualificação de leads oriundos de redes sociais, site e indicações médicas * Condução do lead até o agendamento efetivo (conversão) * Registro e atualização de leads e pacientes em CRM * Apoio em campanhas de captação e reativação de pacientes Encaminhamento cirúrgico * Organização da documentação necessária para procedimentos cirúrgicos (guias, exames pré\-operatórios, autorizações de convênio) * Interface com hospitais, equipe cirúrgica e anestesia para agendamento de cirurgias * Acompanhamento do paciente da indicação cirúrgica até a data do procedimento * Verificação de autorizações junto a convênios/particular para cirurgias e procedimentos de dor (bloqueios, infiltrações) Gestão de agenda e processos internos * Gestão da agenda médica (múltiplas frentes: consultas, retornos, procedimentos, cirurgias) * Encaixes e ajustes de urgência sem gerar transtorno à rotina da clínica * Confirmação antecipada de consultas e controle de faltas/reagendamentos * Execução e melhoria contínua de processos internos da recepção * Manutenção da organização e padrão do ambiente da clínica \*Requisitos\* * Ensino médio completo (superior ou técnico em áreas administrativas é diferencial) * Experiência prévia em recepção de clínica médica, hospital ou centro cirúrgico * Vivência com atendimento via WhatsApp/redes sociais e conversão de leads * Conhecimento em sistemas de agendamento/CRM e pacote Office * Boa comunicação verbal e escrita Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)