Na F360, a missão da pessoa Assistente de Customer Experience (CX) é ser o ponto focal de suporte e encantamento dos clientes no seu dia a dia, garantindo uma jornada contínua, eficiente e sem atritos na utilização da nossa plataforma de gestão financeira. Essa pessoa atua como a ponte operacional entre o Cliente, o Suporte e o time de Onboarding/Produto, esclarecendo dúvidas recorrentes, resolvendo demandas de baixa complexidade e identificando oportunidades de melhoria contínua. Seu papel é assegurar que o cliente perceba o valor estratégico do produto no seu negócio, construindo relações de confiança que impulsionam a satisfação, a retenção de longo prazo e o sucesso contínuo da jornada do cliente na F360\. **Responsabilidades e atribuições** **Como será seu dia a dia:** Atender clientes via chat e e\-mail, respondendo dúvidas, solicitações e reclamações de baixa complexidade com agilidade, clareza e cordialidade; Identificar e resolver problemas de baixa complexidade, seguindo scripts, procedimentos e orientações estabelecidos, escalonando à Analista os casos que estejam fora do escopo definido; Registrar e categorizar corretamente as interações no sistema de atendimento (CRM/helpdesk), garantindo que as informações necessárias para continuidade do atendimento estejam disponíveis; Apoiar o tratamento do backlog de outras filas de atendimento, conforme direcionamento da liderança, contribuindo para o cumprimento dos prazos de resposta da operação; Identificar sinais de insatisfação ou situações de risco na experiência do cliente, escalonando imediatamente os casos críticos à Analista/Coordenação, conforme protocolo estabelecido; Acompanhar os indicadores relacionados aos seus atendimentos, identificando desvios e comunicando à liderança situações que possam impactar a qualidade do atendimento; Reportar dúvidas, ocorrências e padrões recorrentes identificados no atendimento à Analista/Coordenação, contribuindo com informações para a revisão de materiais, orientações e fluxos da área; Encaminhar às áreas responsáveis, como Produto, Comercial e Financeiro, os casos que exijam apoio multidisciplinar, seguindo os fluxos e critérios estabelecidos. **Requisitos e qualificações** **O que esperamos de você:** * Ensino médio completo. Superior em andamento será considerado diferencial; * Não exige experiência prévia comprovada em Customer Experience. Será valorizada vivência com atendimento ao público, suporte ou relacionamento com clientes, independentemente do segmento; * Pacote Office intermediário. * **Conhecimentos em Informática:** Uso básico de chat e e\-mail corporativo, CRM/helpdesk e ferramentas de comunicação. Noções básicas de Google Sheets/Excel. Treinamento nos sistemas utilizados pela empresa será fornecido **Informações adicionais** Na **F360**, você encontrará um ambiente acolhedor, colaborativo e orientado ao cliente, onde as pessoas estão sempre em primeiro lugar e fazem a diferença no dia a dia. **O que nós oferecemos:** **VR flexível no cartão Flash** Liberdade pra escolher como e onde usar seu benefício, do jeito que faz mais sentido pra sua rotina. **Vale Transporte ou Auxílio Mobilidade** Para os dias presenciais, facilitando sua locomoção. **Assistência médica** Cuidado com a sua saúde para você trabalhar com mais tranquilidade e bem\-estar. **Starbem** Plataforma de saúde com psicologia, nutrição e diversas especialidades, oferecendo cuidado acessível e completo. **TotalPass** Para cuidar do corpo e manter uma rotina mais saudável, do seu jeito. **Convênio com o SESC** Acesso a atividades culturais, esportivas, de lazer e bem\-estar. **Auxílio\-creche para os finterzinhos** Apoio financeiro para ajudar a conciliar a rotina profissional com o cuidado dos pequenos. **Day Off no dia do seu aniversário** Um dia de folga pra comemorar, descansar ou fazer o que te fizer feliz. **Programa interno de treinamentos** Iniciativas de desenvolvimento para apoiar seu crescimento profissional contínuo. **Parcerias com instituições de ensino** Benefícios e descontos para você seguir aprendendo e se desenvolvendo. **Auxílio Home Office** Apoio para garantir mais conforto e produtividade nos dias de trabalho remoto. **Trabalho híbrido** Formato que fortalece conexões, aprendizados e alinhamento com o time. **Ambiente colaborativo e descontraído** Espaços para convivência, PlayStation, minibiblioteca, troca de ideias, aprendizados em conjunto e aquele **happy hour com uma cervejinha pós\-trabalho**, porque ninguém é de ferro, né? Nós existimos para apoiar empreendedores na jornada da gestão financeira através de **pessoas**, **produtos,** **tecnologia** e **educação**. Fomos desenvolvidos **POR**e **PARA** o varejista, sendo uma plataforma dedicada a unir todos os processos de gestão financeira, proporcionando uma experiência integrada em uma única ferramenta. Fomos reconhecidos por dois anos como uma das **100 Startups To Watch** e por cinco anos consecutivos somos certificados pela **GPTW**, como **melhor