Analista de Suporte Júnior - PL/SQL
Thomson Reuters Brasil · Campinas, São Paulo, Brazil
**Descrição Da Vaga (Job Description)** Buscamos um(a) **Analista de Suporte Júnior \- PL/SQL** para atuar no atendimento e suporte técnico de soluções voltadas aos segmentos Tributário, Jurídico, Contábil e de Comércio Exterior. Este profissional será responsável por apoiar clientes na utilização dos sistemas, esclarecendo dúvidas, solucionando incidentes e garantindo uma experiência positiva durante toda a jornada de atendimento. Procuramos alguém com perfil analítico, boa capacidade de comunicação, foco em resolução de problemas e interesse em desenvolver conhecimentos técnicos em banco de dados e sistemas corporativos. **Principais Responsabilidades (Key Responsibilities)** * Realizar o acompanhamento proativo dos chamados, garantindo a satisfação e o uso adequado das soluções; * Fornecer suporte técnico ao cliente por meio de diversos canais: ferramenta de chamados, telefone e WhatsApp, respondendo a dúvidas e solucionando problemas; * Engajar\-se em solução de problemas ou esclarecimento de dúvidas, colaborando com a equipe para encontrar as melhores resoluções; * Documentar adequadamente todas as interações, soluções e procedimentos para futuras referências e base de conhecimento; * Adotar uma abordagem de apoio comportamental positivo, garantindo uma comunicação eficaz e empática com os usuários; * Colaborar ativamente com a equipe em um ambiente de trabalho colaborativo, contribuindo para a solução de problemas em conjunto; * Gerenciar o tempo de forma eficiente para priorizar demandas e garantir o atendimento oportuno aos clientes. **Qualificações Obrigatórias (Required Qualifications)** * Ensino superior em TI completo ou cursando; * Experiência profissional em Suporte a Sistemas; * Conhecimento em PL/SQL. **Qualificações Desejáveis (Preferred Qualifications)** * Experiência com projetos; * Conhecimento em comercio exterior (importação). **O que iremos te oferecer?** * Modelo de Trabalho Híbrido: Adotamos um ambiente de trabalho híbrido e flexível para as nossas funções baseadas em escritório, proporcionando uma experiência integrada e coerente tanto no âmbito digital quanto físico. * Flexibilidade e Equilíbrio entre Trabalho e Vida Pessoal: ""Flex My Way"" consiste em um conjunto de políticas de projetadas para facilitar a gestão das responsabilidades pessoais e profissionais, seja cuidando da família, participando de atividades comunitárias ou dedicando tempo para descanso e renovação pessoal. Essas políticas se baseiam em nossa abordagem flexível de trabalho, permitindo que os funcionários trabalhem de qualquer lugar por até 8 semanas por ano, promovendo assim um equilíbrio ideal entre seus compromissos de trabalho e pessoais. * Desenvolvimento e Crescimento Profissional: Promovemos uma cultura de aprendizado contínuo e desenvolvimento de habilidades, preparando nossos talentos para enfrentar os desafios do futuro e oferecer soluções reais. Nosso programa ""Grow My Way"" e a abordagem focada em habilidades garantem que você tenha as ferramentas e conhecimentos para crescer, liderar e prosperar em um futuro habilitado pela inteligência artificial. * Benefícios Competitivos do Setor: Oferecemos planos de benefícios abrangentes que incluem assistência médica e odontológica, dois dias de feriado corporativo para saúde mental, programas de incentivo por performance e recursos para o bem\-estar mental, físico e financeiro. * Cultura: Reconhecida globalmente por inclusão e pertencimento, flexibilidade, equilíbrio entre trabalho e vida pessoal. Vivemos nossos valores: obsessão pelos nossos clientes, competir para ganhar, desafiar o (seu) nosso pensamento, agir rápido e aprender rápido e juntos somos mais fortes. * Impacto Social: Gere um impacto em sua comunidade com nosso Instituto de Impacto Social. Oferecemos a todos colaboradores dois dias de voluntariado pagos anualmente e oportunidades para se envolver em projetos de consultoria pro bono e iniciativas de Meio Ambiente, Sociais e de Governança (ESG). * Fazendo um Impacto Real no Mundo: Somos uma das poucas empresas globalmente que auxilia seus clientes na busca por justiça, verdade e transparência. Trabalhando em conjunto com os profissionais e instituições que servimos, contribuímos para sustentar o estado de direito, fomentar o comércio, detectar infratores, relatar os fatos e oferecer informações confiáveis e imparciais para pessoas em todo o mundo. **Quem somos** A Thomson Reuters informa o caminho adiante ao reunir conteúdo confiável e a tecnologia que pessoas e organizações precisam para tomar decisões corretas. Servimos profissionais nos setores jurídico, fiscal, contábil, de conformidade, governamental e de mídia. Nossos produtos combinam software altamente especializado e informações para capacitar profissionais com os dados, inteligência e soluções necessárias para tomar decisões informadas e ajudar as instituições em sua busca por justiça, verdade e transparência. A agência de notícias Reuters, parte da Thomson Reuters, é líder mundial