**Sobre a impulseup** A impulseup é uma HRTech fundada em 2018 com a missão de impulsionar o desempenho das organizações, tornando a gestão de pessoas mais estratégica (afinal, acreditamos que resultados incríveis começam com pessoas). Fornecemos a plataforma de gestão de desempenho mais analítica do mercado, unindo profundidade a uma experiência intuitiva e flexível. Ajudamos empresas de diversos segmentos a desenvolver talentos, fortalecer culturas e impulsionar resultados por meio de módulos como Avaliação de Desempenho, PDI, Feedback, IA, OKRs, Remuneração Variável e muito mais. **Nossos valores** * Agimos como um só * Impulsionamos resultados * Evoluímos sempre * Cuidamos das pessoas * Focamos no sucesso do cliente Nossa política de contratação não discrimina gênero, etnia, deficiências, orientação sexual (LGBTQ\+), crenças ou religiões. Trabalhamos para promover uma cultura verdadeiramente inclusiva, orientada pelo respeito à diversidade! #### **Sobre a vaga** Buscamos uma pessoa Customer Success Manager (CSM) para ser a dona do relacionamento contínuo de uma carteira de alto volume, com contas de perfil low e mid touch. Você vai conduzir toda a jornada do cliente após a implementação (engajamento, adoção da plataforma e evolução dos resultados), garantindo que cada conta extraia valor real da impulseup. Como o volume de contas é alto, organização, priorização e uso de ferramentas de produtividade (incluindo IA) são essenciais para sustentar a qualidade do atendimento em escala. #### **Responsabilidades** * Gerenciar uma carteira de alto volume de contas low/mid, garantindo cobertura consistente em toda a base. * Conduzir Health Checks e EBRs, acompanhando a evolução dos resultados de cada cliente. * Engajar o cliente de forma proativa, fortalecendo o relacionamento e a percepção de valor da plataforma. * Acompanhar e impulsionar a adoção do produto, identificando gaps de uso e propondo próximos passos. * Identificar sinais de risco de forma antecipada, documentar o diagnóstico e acionar o plano de mitigação adequado. * Preparar o terreno estratégico para a renovação e repassar contexto qualificado ao Account Manager. * Usar ferramentas de IA no dia a dia para otimizar rotina, análise de carteira e preparação de reuniões, dado o volume de contas sob gestão. * Documentar toda a rotina de relacionamento no CRM (HubSpot). #### **Venha fazer parte de nosso time!** #### **Requisitos** * Experiência prévia em Customer Success, Account Management ou áreas correlatas, com atuação em relacionamento contínuo com clientes. * Uso ativo de ferramentas de IA para otimização de rotina (organização de carteira, preparação de reuniões, análise de dados, produtividade no dia a dia). * Vivência com metodologias de Health Check, EBR ou Customer Success Plan. * Atuação prévia em ambiente B2B. * Facilidade para gerenciar alto volume de contas simultaneamente, com boa priorização e organização. * Capacidade analítica para interpretar dados de uso e saúde de conta, transformando isso em ações concretas. * Boa comunicação e habilidade para conduzir reuniões estratégicas com clareza e objetividade. * Vivência com CRM (ex: HubSpot). **Diferenciais** * Conhecimento em RH (gestão de pessoas, desempenho, processos de RH) * Experiência prévia em empresas de tecnologia ou SaaS. **O que oferecemos:** Incentivo para o desenvolvimento: 2 horas semanais no horário comercial para estudo, feedbacks recorrentes e avaliação de desempenho semestral; Benefício flexível para alimentação e refeição (Cartão Caju): R$43 por dia útil do mês; Auxílio Home Office (Cartão Caju): R$100 mensal; * Horário flexível; Trabalho remoto; Plano de saúde e Plano odontológico Unimed \- cobertura em até 85%; Day off no aniversário e por tempo de casa; Licenças maternidade, paternidade, óbito e casamento; Auxílio creche para crianças até 5 anos; ️ Wellhub; Conexa Saúde; Seguro de Vida. Carga horária: 40h semanais, de segunda a sexta.