Supervisor de Operações administrativas e backoffice
Leaf Consulting · Vitória, Espírito Santo, Brazil
Supervisor(a) de Operações Administrativas e Backoffice **Local:** Vitória/ES **Modelo de trabalho:** Presencial **Empresa:** Leaf Sobre a Leaf A Leaf é uma empresa de Engenharia Operacional que atua na transformação, automação e operação de processos empresariais complexos. Combinamos **Consultoria, Tecnologia, Inteligência e Operação** para entregar serviços de alta performance a grandes empresas, instituições financeiras, departamentos jurídicos, escritórios e organizações de diferentes segmentos. Nossa operação envolve processamento de informações, rotinas administrativas, backoffice, workflows, sistemas, automações, indicadores, SLAs e relacionamento com clientes. Sobre a posição Buscamos um(a) **Supervisor(a) de Operações Administrativas e Backoffice** para liderar equipes responsáveis pela execução de serviços administrativos, processamento de informações e rotinas de backoffice para clientes da Leaf. **Importante:** esta posição NÃO é direcionada a operações de logística, transporte, estoque, armazém, produção industrial, varejo ou operações físicas. O Supervisor será responsável não apenas pela produtividade da equipe, mas também pela **qualidade da entrega, cumprimento dos SLAs, gestão das pessoas e relacionamento operacional com os clientes sob sua responsabilidade.** Principais responsabilidades * Liderar equipes de operadores responsáveis por serviços administrativos e de backoffice; * Acompanhar diariamente volume recebido, volume processado, produtividade, backlog e capacidade operacional; * Garantir o cumprimento dos SLAs contratados; * Monitorar indicadores de produtividade, qualidade, retrabalho e desempenho; * Organizar prioridades e distribuir atividades entre os integrantes da equipe; * Identificar riscos operacionais antes que afetem o cliente; * Elaborar e acompanhar planos de ação; * Realizar reuniões periódicas de acompanhamento com clientes; * Posicionar clientes sobre andamento das operações, volumes, ocorrências, desvios e planos de correção; * Garantir uma comunicação clara, profissional e proativa com os clientes; * Conduzir reuniões de equipe, feedbacks e acompanhamento individual dos colaboradores; * Desenvolver os profissionais sob sua gestão; * Atuar na gestão de conflitos e problemas operacionais; * Trabalhar em conjunto com áreas de Tecnologia, Projetos, Qualidade e Sucesso do Cliente; * Identificar oportunidades de melhoria de processos, automação e ganho de produtividade; * Apoiar o dimensionamento da capacidade das equipes; * Garantir o cumprimento dos procedimentos, controles internos e padrões de qualidade da Leaf. O que esperamos deste profissional Mais do que conhecimento técnico sobre uma determinada operação, buscamos alguém capaz de **gerenciar pessoas, operação e cliente simultaneamente** . Esperamos um profissional que consiga analisar uma operação e responder com segurança: * Qual o volume recebido? * Quanto foi processado? * Qual a produtividade da equipe? * Existe backlog? * O SLA está sendo cumprido? * Existe risco para o cliente? * A capacidade atual é suficiente? * Qual o plano de ação para os desvios identificados? Requisitos * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, Gestão Empresarial ou áreas correlatas; * Experiência com liderança de equipes em operações administrativas ou de serviços; * Experiência com BPO, backoffice, CSC, operações financeiras, jurídicas, documentais ou processamento administrativo será considerada um importante diferencial; * Experiência com gestão de SLAs e indicadores operacionais; * Capacidade de análise de produtividade, backlog e capacidade; * Boa comunicação verbal e escrita; * Experiência no relacionamento com clientes; * Capacidade para conduzir reuniões e apresentações; * Conhecimento intermediário ou avançado de Excel; * Perfil organizado, analítico e orientado a resultados; * Capacidade de liderança, feedback e desenvolvimento de pessoas. Diferenciais * Experiência em empresas de BPO ou prestação de serviços; * Experiência em operações de alto volume; * Conhecimento de Power BI; * Conhecimento de metodologias de melhoria contínua; * Experiência com automação de processos, RPA ou workflows; * Experiência com operações para bancos, financeiras, departamentos jurídicos ou escritórios de advocacia; * Conhecimento de conceitos de Capacity Planning. Perfil que buscamos Procuramos alguém que tenha: **Visão de cliente:** entende que o cliente precisa estar informado e sentir que sua operação está sendo acompanhada. **Visão de gestão:** entende que liderar não é apenas cobrar produção, mas desenvolver pessoas, orientar, acompanhar e corrigir. **Visão de negócio:** compreende o impacto de produtividade, capacidade, qualidade, SLA e retrabalho no resultado da operação. **Senso de prioridade:** sabe identificar o que precisa ser tratado imediatamente e o que pode ser planejado. **Comunicação:** consegue conversar com operadores, gestores internos e clientes de forma c