**Quem Somos** A Sólides é a HR Tech líder no Brasil em Gestão Integrada de Pessoas com Inteligência Comportamental. Nossa plataforma é \#completadeverdade: unimos tudo o que o RH e o DP precisam em um só lugar para transformar a realidade das PMEs. 🚀 📊 O nosso tamanho em números: * R$ 530 milhões no maior aporte já feito em uma HR Tech na América Latina. * \+55 mil clientes e \+8 milhões de pessoas impactadas. * Aquisições das empresas Tangerino, RHGestor e Folha Digital. **💜 Nossa Cultura:** Vivemos em ritmo acelerado, impulsionados pelo inconformismo com o comum e guiados pelo nosso mantra: Nós EXECUTAMOS o Impossível. Quer viver uma jornada de evolução contínua, alto impacto e crescimento acelerado? Vem construir o extraordinário com a gente! 🔥 **Suas principais responsabilidades serão:** * Resolver as demandas conforme solicitações específicas dos usuários, analisando e oferecendo a melhor solução; * Solucionar as demandas pendentes dentro do prazo e qualidade de atendimento estabelecidos pela área; * Realizar o atendimento ao cliente via chat e e\-mail; * Promover o engajamento dos usuários, mostrando\-os o valor que a plataforma possui; * Registrar os atendimentos de acordo com as diretrizes da área; * Trabalhar em conjunto com o time de CS na criação de estratégias para suporte ao cliente; * Garantir excelência no atendimento dos clientes seguindo os playbooks e processos da empresa; * Auxílio a gestão em ações preditivas quanto ao atendimento, oferecendo constante feedback sobre o cenário atual e busca de melhorias; * Ter amplo domínio das soluções ofertadas pela Sólides e conhecimentos sobre os processos e o dia a dia do RH; * Apoiar a gestão imediata em assuntos inerentes à sua área de atuação, apresentando e discutindo problemas e irregularidades, a fim de subsidiar a definição de procedimentos e ações a serem adotadas. **Esperamos que você tenha:** * Comunicação clara; * Experiência com atendimento ao cliente; * Dinamismo e pronto atendimento; * Espírito de equipe; **Será um diferencial se você tiver:** * Conhecimento desejável em Zendesk. **E se você ainda tem alguma dúvida se a Sólides é um bom lugar para se trabalhar, olha só quais são os benefícios de ser um(a) Solidiano(a):** * Vale Alimentação/Vale Refeição no valor de R$ 45,00/dia útil (Cartão Sólides Benefícios); * Vale transporte ou Vale combustível; * Plano de Saúde da Unimed no formato de coparticipação, sem mensalidade; * Plano Odontológico OdontoPrev, mensalidade fixa de R$21,91; * Terapia: Parceria com Psicologia Viva \- 3 sessões gratuitas por mês; * Cursos Online que vão da Gastronomia a Pós Graduação (Qualifica); * Acesso a todos os cursos da Escola de Pessoas; * Auxílio Home Office no valor de R$60,00 (Cartão Sólides Benefícios); * Facilidades (manicure na empresa, lanche balanceado, entre outros); * Day off no mês do aniversário; * Totalpass; * Crédito Responsável (Empréstimo Consignado do Sólides Benefícios); * Auxílio creche \- para mães e pais com filhos até 3 anos; * Auxílio ao dependente especial (estendido também para pais); * Sólides Patinhas (15% de desconto em planos da DogLife); * Convênio ecossistema Ânima (desconto em cursos de graduação e pós\-graduação nas instituições do grupo; * Pós\-graduação Sólides (70% de desconto); * Parceria com a OnHappy, Detronic e SESC; * Dress Code Super Flexível; * Guapeco \- plano de saúde pet. **E ai, topa?!** **Tem um time incrível te esperando :)**