COORDENADOR SERVICO AO CLIENTE - RECIFE
Vivo (Telefônica Brasil) · Recife, PE, BR
VP Engenharia e Servicos ao Cliente (DI97000911\): \ DIR SERVICOS AO CLIENTE NE • BRA \- VP Engenharia e Servicos ao Cliente (DI97000911\) • BRA : \ Telefonica Brasil \- Rua Arq. Luiz Nunes, nº 1271, 1º andar. CEP: 51170445 \| Recife \- PE \ \ \> **Responsabilidades e atribuições** Coordenar as atividades de manutenção preventiva, corretiva e emergencial da rede GPON (Gigabit Passive Optical Network), garantindo a disponibilidade, estabilidade e qualidade dos serviços prestados aos clientes. Liderar equipes técnicas de campo e monitoramento, assegurando o cumprimento dos indicadores operacionais, padrões de qualidade, segurança e níveis de serviço definidos pela empresa. **Principais Responsabilidades e Atribuições** ---------------------------------------------- * Coordenar equipes próprias e terceirizadas responsáveis pela manutenção da rede óptica GPON. * Planejar, organizar e acompanhar atividades de manutenção preventiva e corretiva em redes de acesso FTTH. * Garantir o atendimento dos chamados dentro dos prazos estabelecidos pelos SLAs da empresa. * Monitorar e analisar indicadores de desempenho da rede, tais como disponibilidade, taxa de falhas, MTTR e reincidências. * Atuar na gestão de incidentes críticos, definindo prioridades e direcionando recursos para rápida solução dos problemas. * Realizar a gestão operacional das equipes de campo, incluindo escalas, produtividade, qualidade e segurança. * Elaborar relatórios gerenciais e apresentar resultados operacionais à liderança. * Promover ações de melhoria contínua visando aumento da confiabilidade e redução de interrupções na rede. * Apoiar análises de causa raiz para falhas recorrentes e implementar planos de ação corretivos. * Garantir o cumprimento das normas técnicas, procedimentos operacionais e requisitos regulatórios. * Coordenar atividades de manutenção em equipamentos como OLTs, CTOs, splitters, caixas de emenda e enlaces ópticos. * Interagir com áreas de NOC, Engenharia, Implantação, Operações e Atendimento ao Cliente para resolução de problemas e melhoria dos processos. * Gerir orçamento, materiais, estoque e recursos necessários às atividades de manutenção. * Desenvolver, treinar e acompanhar o desempenho da equipe técnica. **Experiências Desejadas** -------------------------- * Experiência sólida em redes GPON e FTTH. * Vivência em coordenação ou supervisão de equipes de manutenção de telecomunicações. * Experiência em gestão de equipes de campo e fornecedores terceirizados. * Conhecimento prático em manutenção de fibra óptica, fusão, certificação e medições OTDR. * Vivência na operação e suporte de equipamentos OLT e ONT dos principais fabricantes do mercado. * Experiência com gestão de indicadores operacionais e de performance. * Atuação em ambientes de NOC, Operações ou Engenharia de Telecomunicações. * Experiência em gestão de incidentes e resolução de problemas críticos de rede. * Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos. * Experiência com ferramentas de monitoramento e gestão de ativos de rede. **Conhecimentos Técnicos Desejáveis** ------------------------------------- * Arquitetura GPON e FTTH. * Redes de fibra óptica e transmissão. * Protocolos de comunicação e redes IP. * Leitura e interpretação de projetos de rede óptica. * Ferramentas de monitoramento de rede. * Indicadores operacionais (SLA, MTTR, MTBF, Disponibilidade). * Pacote Office, especialmente Excel e Power BI. * Sistemas de gestão de ordens de serviço e ativos. * Normas de segurança para trabalhos em campo. **Qualificações** ----------------- * Certificações em fibra óptica, GPON ou redes de telecomunicações serão consideradas diferenciais. * CNH categoria B. * Disponibilidade para atendimentos emergenciais e eventuais deslocamentos. **Competências Comportamentais** -------------------------------- * Liderança e gestão de pessoas. * Capacidade de tomada de decisão sob pressão. * Planejamento e organização. * Visão analítica e orientação para resultados. * Boa comunicação e relacionamento interpessoal. * Foco na qualidade e satisfação do cliente. * Proatividade e senso de urgência. * Capacidade de negociação e resolução de conflitos. **Diferencial:** experiência em provedores de internet (ISP), operadoras de telecomunicações e ambientes com grande volume de assinantes FTTH. **Requisitos e qualificações** ENSINO SUPERIOR COMPLETO **Informações adicionais** Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. • Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; • Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! • Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! • Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em