Estamos em busca de um(a) **Coordenador(a) de Atendimento** para liderar a operação de atendimento da nossa Unidade Matriz. Buscamos um profissional com perfil de liderança, organização, visão de processos e, principalmente, foco na **experiência do paciente e nos resultados da operação**. PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES * Coordenar e acompanhar a equipe de atendimento/recepção da unidade; * Garantir a qualidade e padronização do atendimento ao paciente; * Acompanhar diariamente o fluxo de pacientes e a operação das agendas; * Atuar na gestão das agendas, buscando melhor aproveitamento da capacidade instalada e redução de ociosidade; * Acompanhar indicadores de atendimento, produtividade, conversão, no\-show, satisfação e demais indicadores da área; * Desenvolver planos de ação para melhoria dos resultados e correção de desvios; * Realizar gestão, orientação, acompanhamento e desenvolvimento da equipe; * Organizar escalas e garantir cobertura adequada da operação; * Acompanhar os processos de cadastro, autorizações, convênios, atendimento particular e demais rotinas da recepção; * Atuar na resolução de intercorrências e tratativas relacionadas à experiência do paciente; * Garantir o cumprimento dos fluxos, POPs, normas e processos institucionais; * Trabalhar de forma integrada com Call Center, Assistencial, Corpo Clínico, Faturamento e demais setores; * Participar de reuniões gerenciais, apresentando resultados, dificuldades e planos de ação; * Apoiar os processos relacionados à qualidade, segurança do paciente e melhoria contínua. REQUISITOS * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão Hospitalar, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas; * Experiência com liderança e gestão de equipes; * Experiência com atendimento ao cliente; * Conhecimento de indicadores e gestão de resultados; * Domínio de ferramentas de informática e Pacote Office, especialmente Excel; * Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas. **Será um diferencial:** * Experiência anterior em clínicas, hospitais, laboratórios ou serviços de saúde; * Experiência com gestão de recepção e/ou atendimento em diagnóstico por imagem; * Conhecimento de processos de convênios e autorizações. PERFIL QUE BUSCAMOS Procuramos uma liderança **presente na operação**, com senso de dono, capacidade de tomada de decisão e que saiba conduzir pessoas sem perder o foco nos resultados. É importante ter facilidade para trabalhar com **metas e indicadores**, identificar gargalos, propor soluções e manter a equipe engajada. Acima de tudo, buscamos alguém que entenda que, na área da saúde, **um bom atendimento começa com processos eficientes, mas precisa terminar com uma boa experiência para o paciente.**