COO — Diretor(a) de Operações e Gestão
Vende Pay · São Paulo, Brazil
COO — DIRETOR(A) DE OPERAÇÕES E GESTÃO Fintech \| Meios de pagamento \| Operações globais SOBRE A VENDEPAY A VendePay é uma empresa de tecnologia e meios de pagamento com atuação global e em crescimento. Buscamos uma liderança executiva capaz de transformar estratégia em execução, conectar as áreas e organizar a empresa para crescer com qualidade, previsibilidade e responsabilidade. MISSÃO DO CARGO Estruturar e conduzir a gestão integrada da VendePay: pessoas, processos, prioridades, metas, prazos e indicadores. Você será responsável por fazer o time funcionar de forma coordenada, identificando gargalos e assegurando que decisões se transformem em entregas concretas. A posição trabalhará diretamente com Miguel, CEO, e Victor, sócio, preservando a autoridade estratégica e as decisões dos fundadores. Terá autonomia na gestão e na execução dentro das alçadas acordadas, levando à liderança informações claras, alternativas e recomendações para decisões que exigirem aprovação. Buscamos alguém que organize e desenvolva as lideranças, com presença real no dia a dia da operação. RESPONSABILIDADES PRINCIPAIS • Traduzir a estratégia dos fundadores em planos de execução com objetivos, responsáveis, dependências, prazos e critérios de sucesso. • Integrar Comercial, Marketing, Produto, Tecnologia, CS, Gerência de Contas, Compliance e Risco, Pagamentos e Tesouraria, Financeiro e RH. • Mapear processos ponta a ponta, eliminar retrabalho, organizar passagens de responsabilidade entre áreas e documentar procedimentos essenciais. • Definir, com as lideranças, papéis, responsabilidades, alçadas, acordos de nível de serviço e fluxos de escalonamento. • Implantar uma rotina de gestão objetiva: reuniões de acompanhamento, registro de decisões, planos de ação e cobrança de compromissos. • Construir um painel executivo de indicadores, com definições consistentes, fontes de dados, responsáveis, frequência de atualização e análise dos desvios. • Acompanhar produtividade, qualidade, capacidade operacional, custos e execução do orçamento, articulando correções com os responsáveis. • Trabalhar com Produto e Tecnologia na priorização do roadmap, considerando impacto no negócio, experiência do cliente, riscos e capacidade de entrega. • Organizar o acompanhamento de projetos estratégicos, integrações e iniciativas de expansão global, respeitando requisitos locais e dependências operacionais. • Articular respostas a incidentes e problemas que envolvam várias áreas, com responsáveis, comunicação, plano de correção e prevenção de recorrências. • Desenvolver líderes, melhorar a comunicação entre equipes e apoiar RH no planejamento de estrutura, contratação e desempenho. • Garantir que crescimento e velocidade caminhem com controles operacionais, segurança, compliance e qualidade no atendimento. COMO A ATUAÇÃO APARECE NA PRÁTICA No dia a dia: • Acompanhar prioridades, entregas críticas, incidentes e bloqueios; atuar para destravar a execução. • Conectar os responsáveis quando uma entrega depender de mais de uma área. • Manter planos, decisões e prazos atualizados, com visibilidade para as pessoas envolvidas. • Escalonar decisões relevantes aos fundadores com contexto, impacto, opções e recomendação. Semanalmente: • Conduzir a reunião de gestão com os líderes e revisar compromissos, indicadores, gargalos e riscos. • Apresentar a Miguel e Victor um resumo executivo didático: resultados, desvios, causas, ações, responsáveis, prazos e decisões necessárias. • Alinhar prioridades entre áreas, revisar capacidade e acompanhar o andamento dos projetos estratégicos. • Realizar conversas com as lideranças para apoiar execução, desenvolvimento e resolução de conflitos. Mensalmente: • Consolidar o desempenho da empresa e das áreas, comparando resultados com metas e explicando desvios. • Revisar custos, eficiência, capacidade, qualidade, riscos e necessidades de estrutura com os responsáveis. • Atualizar o plano do próximo ciclo e propor melhorias de processos e prioridades para aprovação dos fundadores. • Avaliar a evolução das lideranças e a efetividade dos rituais e controles implantados. INDICADORES E VISIBILIDADE ESPERADA O painel deverá conectar resultados e execução, respeitando a responsabilidade técnica de cada área. Exemplos a estruturar com os líderes: • Comercial: oportunidades qualificadas, conversão, ciclo de venda e receita. • Marketing: geração e qualidade de demanda, desempenho de campanhas e cumprimento do calendário. • CS e Gerência de Contas: onboarding, tempo de resposta e resolução, satisfação, retenção e expansão. • Produto e Tecnologia: previsibilidade de entregas, qualidade, disponibilidade e resolução de incidentes. • Pagamentos e Tesouraria: aprovação, liquidação, conciliação, liquidez e eficiência operacional. • Compliance e Risco: alertas, chargebacks, pendências e execução de planos de mitigação. • Financeiro e RH: orçamento, custos, capacidade do time, contratações e desenvolvimento. Metas e métricas serão acordadas conforme a