ANALISTA SERVICO CLIENTE SR - RECIFE
Vivo (Telefônica Brasil) · Recife, Pernambuco, Brazil
Descrição da vaga Diretoria Serviço ao Cliente NE Local de trabalho: Recife/PE Missão da Vaga: O Analista de Serviço ao Cliente SR buscamos alguém que seja protagonista na geração de insights para o negócio, com capacidade de analisar cenários complexos, identificar riscos e oportunidades e apoiar a liderança na tomada de decisões estratégicas. O profissional deverá atuar como referência técnica na área, contribuindo para a evolução dos processos e para o alcance dos resultados organizacionais. Responsabilidades e atribuições Responsabilidades e atribuições * Desenvolver, acompanhar e controlar indicadores de performance (KPIs) operacionais e financeiros. * Elaborar análises gerenciais e apresentações executivas para suporte à tomada de decisão. * Realizar estudos de capacidade, produtividade e eficiência operacional. * Conduzir processos de planejamento de curto, médio e longo prazo. * Monitorar o atingimento das metas e identificar oportunidades de melhoria. * Construir e automatizar relatórios, dashboards e ferramentas de controle. * Apoiar a governança dos processos e a gestão de projetos estratégicos. * Atuar em parceria com áreas de negócio para identificação de desvios, riscos e oportunidades. * Realizar análises de tendências, projeções e cenários para suportar o planejamento. * Propor e implementar iniciativas de melhoria contínua, aumento de produtividade e otimização de recursos. * Experiência sólida em planejamento operacional, forecast, acompanhamento de demanda e gestão de capacidade. * Experiência com projeções, orçamento (budget), controle de custos e análise de desvios. Requisitos e qualificações Requisitos e qualificações * Formação superior completa em Administração, Engenharia, Economia, Estatística, Matemática, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. * Experiência sólida em planejamento, controle, performance ou áreas relacionadas. * Conhecimento avançado em Excel. * Experiência com ferramentas de BI (Power BI, Tableau ou similares). * Capacidade analítica avançada e forte orientação a dados. * Experiência na construção de apresentações executivas e análises gerenciais. * Conhecimento em gestão de indicadores e metodologias de melhoria contínua. Diferenciais * Pós\-graduação ou MBA em Gestão, Projetos, Processos, Finanças ou áreas afins. * Experiência em operações de atendimento ao cliente, contact center ou serviços compartilhados. * Conhecimento em SQL, Python ou ferramentas de automação. * Certificações em Lean Six Sigma, Power BI ou Gestão de Projetos. Competências comportamentais * Visão estratégica e foco em resultados. * Pensamento analítico e raciocínio lógico. * Proatividade e senso de dono. * Excelente comunicação e influência. * Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e multifuncionais. * Organização, planejamento e gestão de prioridades. * Relacionamento interpessoal e trabalho em equipe. * Capacidade de estruturar processos, identificar oportunidades de melhoria e garantir o cumprimento dos planos operacionais. Informações adicionais Veja o que ofereceremos para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores. Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis. * Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida; * Celular corporativo. Sim, um smartphone novinho para você! * Plano de voz e Dados ilimitado! Sim ilimitado! Com a melhor rede móvel, ainda mais rápida com o 5G da Vivo! * Uma oferta exclusiva da Vivo, com desconto especial em linha fixa, banda larga, TV e apps; * Terá direito a receber Bônus ou PPR anual; * Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada; * Tem filhos? Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá; * Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico. \#VemdeVocê * Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana. \#Mobility * Ter flexibilidade de horário; * Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário; * Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo; * Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online. * Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países! \#VivoMinhaCarreira * Contar com uma série de iniciativas para melhorar a sua saúde física, emocional e social! Por aqui, temos o \#VivoBemEstar, que estimula o nosso time a ter hábitos saudáveis e mais qualidade de vida! Disponibilizados aos nossos colaboradores consultas com nutricionista, psicólogos, serviço social, telemedicina, e muito mais! * Todas as nossas vagas são elegíveis a pessoas com deficiência e/ou reabilitados. Temo