Customer Success
DataCube · São Paulo, Brazil
Estamos em busca de uma pessoa Customer Success para fazer parte do time da DataCube e atuar na gestão ativa da nossa carteira de clientes, com foco em adoção, geração de valor, retenção, saúde da carteira e identificação de oportunidades de expansão. Buscamos alguém que tenha uma visão consultiva e estratégica de Customer Success, que consiga entender o negócio do cliente, analisar dados, antecipar riscos e transformar sinais em ações. **🎯 Sua missão será** Maximizar a retenção, adoção e valor gerado pela carteira DataCube, antecipando riscos, promovendo uma utilização saudável das nossas soluções e identificando sinais de expansão ao longo da jornada do cliente. **💼 Você será responsável por:** Gerenciar ativamente uma carteira de clientes, considerando valor, criticidade, potencial e estágio da jornada; Conduzir e acompanhar onboarding, ativação e adoção, garantindo evolução até a geração de valor; Monitorar Health Score, consumo, uso de APIs, comportamento, incidentes e outros sinais de risco; Identificar antecipadamente riscos de churn, baixa adoção, insatisfação ou redução de uso e construir planos de ação; Conduzir conversas consultivas sobre valor, adoção, resultados e continuidade; Coordenar internamente as áreas necessárias para solucionar riscos e remover bloqueios da jornada do cliente; Identificar e qualificar sinais de expansão, encaminhando oportunidades ao Business Development; Transformar feedbacks, fricções e aprendizados dos clientes em insights para áreas; Garantir organização, acompanhamento e confiabilidade das informações no CRM; **🧠 O que esperamos de você:** Experiência em Customer Success B2B, preferencialmente em SaaS, dados, APIs ou tecnologia; Experiência com gestão de carteira, Customer Journey e Customer Lifecycle; Conhecimento de métricas como churn, retenção, adoção e Health Score; Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados, consumo e tendências para tomar decisões; Boa comunicação e capacidade de conduzir conversas consultivas e executivas com clientes; Organização, priorização e disciplina na gestão de carteira e CRM, preferencialmente Pipedrive; Noções de APIs, integrações e SaaS, com facilidade para dialogar com áreas técnicas; Postura proativa e preventiva, antecipando problemas em vez de apenas reagir a eles; Empatia aliada a visão de negócio e senso de dono; Inteligência emocional e maturidade para lidar com situações críticas; Capacidade de colaborar e mobilizar diferentes áreas na construção de soluções; **🎁 O que oferecemos para você:** Contrato CLT; Modelo híbrido – 3 dias presenciais por semana em São Paulo; Vale Alimentação – para apoiar sua rotina e bem\-estar; Plano de Saúde – cuidado com a sua saúde e qualidade de vida; Wellhub – acesso a academias, estúdios e atividades de bem\-estar; Auxílio Home Office – para apoiar sua estrutura nos dias de trabalho remoto; Day Off de aniversário – seu dia especial é só seu; Equipamentos de trabalho – tudo o que você precisa para performar bem; Suporte educacional – incentivos para o seu desenvolvimento, com cursos e capacitações; Essa é apenas uma parte de quem somos e do que proporcionamos para você! Se interessou? Você também pode enviar o seu currículo para [email protected]