O Gerente de Qualidade e Atendimento é responsável pela gestão integrada das áreas de Qualidade Canais, Qualidade Sellers e Operacional SAC, garantindo a excelência no atendimento, a qualidade dos processos e a eficiência operacional do Marketplace. Atua como principal elo entre as áreas sob sua gestão e a área Comercial, promovendo comunicação estruturada, identificação de oportunidades, tratamento de problemas e alinhamento das necessidades de canais e sellers. Também atua em conjunto com a área de Onboarding, contribuindo para os processos de aprovação e qualificação de novos sellers, considerando critérios relacionados à qualidade e capacidade operacional. **Gestão das áreas de Qualidade e Atendimento:** Gerenciar os coordenadores responsáveis pelas áreas de Qualidade Canais, Qualidade Sellers e Operacional SAC. Definir prioridades e garantir o alinhamento das equipes aos objetivos do Marketplace. Promover a integração entre as três áreas, garantindo eficiência e fluidez nos processos. Acompanhar resultados, identificar desvios e implementar planos de ação. Garantir a evolução contínua dos processos de qualidade e atendimento. **Qualidade de Canais e Sellers:** Garantir o acompanhamento da qualidade operacional dos canais e sellers. Monitorar ocorrências, desvios e problemas recorrentes, promovendo ações corretivas e preventivas. Apoiar a evolução da performance dos sellers e a manutenção dos padrões de qualidade estabelecidos. Trabalhar em conjunto com as áreas envolvidas para solucionar problemas que impactem a experiência dos canais, sellers e clientes. **Operacional SAC:** Garantir a eficiência e qualidade da operação de SAC. Acompanhar o cumprimento dos padrões e SLAs de atendimento. Identificar causas recorrentes de reclamações e oportunidades de melhoria. Garantir o correto direcionamento e tratamento de situações críticas. Utilizar os aprendizados do atendimento para promover melhorias nos processos de canais e sellers. **Interface com Onboarding:** Apoiar a área de Onboarding nos processos de aprovação e qualificação de novos sellers. Contribuir para a definição e aplicação de critérios de qualidade e capacidade operacional. Apoiar a identificação de riscos relacionados à entrada e manutenção de sellers na operação. **Gestão e desenvolvimento de pessoas:** Liderar, desenvolver e acompanhar os coordenadores sob sua gestão. Estabelecer objetivos e prioridades para as equipes. Promover desenvolvimento, autonomia e melhoria contínua das lideranças. Garantir alinhamento das equipes com os objetivos estratégicos do Marketplace.