Assistente de TI
Smollan · São Paulo, SP, BR
**Responsabilidades** * Atuar como primeiro ponto de contato para incidentes e suporte aos usuários em sistemas corporativos. * Realizar análise, triagem e acompanhamento de chamados junto a fornecedores internos e externos. * Monitorar processos, cargas e integrações críticas para o negócio (SAP, WMS, E\-commerce, Solida, Comply, JOBs e BOTS). * Executar testes funcionais de correções e melhorias antes da liberação em produção. * Documentar incidentes recorrentes, procedimentos e soluções aplicadas. * Realizar análise básica de dados e consultas para investigação e resolução de problemas operacionais. * Garantir o cumprimento dos SLAs acordados com as áreas de negócio. * Apoiar treinamentos e orientações aos usuários finais. * Escalar problemas críticos para fornecedores e equipes especializadas quando necessário. * Controlar pagamentos de fornecedores do setor de TI. **Requisitos Obrigatórios** * **Formação:** Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Administração ou áreas correlatas. * **Conhecimentos Técnicos:** * Conhecimento em **SAP (ECC ou S/4HANA)**. * Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial (Copilot, Claude, Gemini, etc.). * Excel intermediário. * **Processos de Negócio:** Conhecimento dos fluxos de Vendas, Logística, Financeiro ou Fiscal. * **Habilidades Operacionais:** Capacidade analítica para investigação de problemas e boa comunicação/relacionamento interpessoal. * Disponibilidade para atuação híbrida na zona sul/SP. **Diferenciais** * Experiência com sistemas WMS, TMS ou plataformas de E\-commerce. * Experiência com atendimento de chamados e gestão de incidentes. * Conhecimento em ferramentas de monitoramento e integração. * Espanhol básico/Intermediário. Escolaridade Mínima: Ensino Superior