Monitorar a jornada do cliente em todos os pontos de contato (SAC, chatbot, site, redes sociais, entre outros); Acompanhar e analisar indicadores de experiência do cliente, como NPS; Identificar causas raiz de reclamações e propor planos de ação em conjunto com áreas internas (Marketing, Qualidade, Comercial, Operações); Atuar na gestão de crises e tratativas de clientes estratégicos; Estruturar relatórios gerenciais e dashboards com insights acionáveis para diretoria; Apoiar campanhas de Marketing com foco em retenção e fidelização de clientes; Garantir a padronização da comunicação com o cliente, alinhada à identidade da marca; Contribuir com melhorias em processos, fluxos de atendimento e experiência digital; Trabalhar de forma integrada com a área de Qualidade, assegurando compliance e aderência a normas (ex.: ) Requisitos indispensáveis: Excel/Google Sheets (intermediário a avançado); Ferramentas de CRM (ex.: Salesforce CRM, HubSpot); Ferramentas de BI será diferencial (ex.: Power BI); Noções de Marketing Digital e jornada do cliente; Habilidade em comunicação e negociação; Capacidade de análise de dados e tomadas de decisão estratégicas; Criatividade e visão estratégica; Perfil colaborativo e multidisciplinar. **Competências Desejadas** Experiência prévia em Customer Success, Atendimento ao Cliente ou Experiência do Cliente; Vivência com análise de indicadores (NPS, CSAT, CES); Experiência com ferramentas de CRM e plataformas de atendimento (ex.: chatbot, SAC, redes sociais).