Analista de Suporte TI - Pleno - Belo Horizonte - MG
Lactalis Brasil · Belo Horizonte, Minas Gerais, Brazil
*Somos a* ***Lactalis Brasil*** *!* Fazemos parte do Grupo Lactalis, empresa líder mundial no setor de laticínios, presente em mais de 100 países. **O leite está em nossa essênci** a — e é ele que nos conecta às grandes marcas que fazem parte da vida dos brasileiros, como **Président, Parmalat, Galbani, Itambé, Batavo, Chamyto, Chambinho, Chandelle** , entre outras. Do campo à mesa, cada etapa é conduzida co **m dedicação, orgulho e amor pelo que fazemos** , porque sabemos que nossos produtos carregam a confiança de milhões de famílias. Acreditamos que **o nosso jeito de se** r é o que faz a diferença todos os dias. Por meio d **a Ambiç** ão, d **o Engajament** o e d **a Simplicidad** e dos nosso **s 13 mil colaborador** es, transformamos desafios em oportunidades e buscamos a excelência em cada fase do processo produtivo. É isso que nos une e nos impulsiona a seguir em frente **, sempre com orgulho do que construímos juntos.** Se você também quer fazer parte dessa jornada e ajudar **a nutrir o futuro com a gente** , candidate\-se! Estamos em busca de uma pessoa para ocupar a posiçã **o de Analista de Suporte de TI \- Pleno para atuar em nosso escritório de Belo Horizonte \- MG.** **Será responsável por:** * Desenvolver, configurar e manter relatórios e painéis customizados (dashboards) através do Helix Dashboard, garantindo a visibilidade em tempo real dos principais indicadores de TI e negócio. * · Realizar a triagem técnica e administrativa das requisições de mudança, validando se todos os pré\-requisitos, testes e formulários (como os critérios de quality gate) estão preenchidos corretamente. * Atuar na operação e monitoramento contínuo da ferramenta de ITSM, garantindo a integridade dos dados e o uso correto da plataforma pelas equipes. * Acompanhar e extrair relatórios de indicadores de desempenho (KPIs) e cumprimento de SLAs, apoiando a gerência na identificação de gargalos e oportunidades de melhoria. * Mapear, desenhar e documentar fluxos de trabalho da área de TI, apoiando iniciativas de melhoria contínua de processos. * Elaborar, revisar e manter atualizado o repositório de Procedimentos Operacionais Padrão (POP), garantindo uma linguagem clara e acessível para as equipes técnicas. * Atuar como ponto de apoio na coleta, organização e armazenamento de evidências sistêmicas e processuais para auditorias internas e externas **Pré\-requisitos/perfil:** * Ensino Superior em Ciência da Computação, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas afins. * Experiência de 2/3 anos na área. * Vivência prática em rotinas de ITSM, triagem de Mudanças (GMUD) e forte atuação no desenho e documentação de processos e procedimentos (BPMN e POPs). * Capacidade para criar dashboards gerenciais e atuar no levantamento de evidências para auditorias. * Experiência operacional com plataformas de ITSM (com forte diferencial para BMC Helix, sendo válidos ServiceNow, Jira ou similares). Idioma: Inglês técnico. * Desejável: Inglês intermediário/avançado (conseguir comunicar)