Supervisor de Atendimento para Pronto Socorro
Medic 360° · São Paulo, SP, BR
Gestão da operação * Supervisionar a rotina diária do atendimento do Pronto\-Socorro; * Acompanhar o fluxo de pacientes desde a chegada até o encaminhamento para as áreas correspondentes; * Identificar gargalos e atuar rapidamente na solução de problemas; * Garantir a organização dos postos de atendimento; * Monitorar filas, tempo de espera e fluxo de pacientes; * Redistribuir a equipe conforme demanda e necessidade operacional; * Garantir continuidade do atendimento nos diferentes turnos; * Apoiar a gestão em situações de aumento excepcional de demanda. Atendimento e experiência do paciente * Garantir atendimento cordial, humanizado e eficiente; * Supervisionar a atuação da equipe de recepção e atendimento; * Orientar a equipe quanto à comunicação adequada com pacientes e acompanhantes; * Atuar na resolução de reclamações e situações de conflito; * Realizar atendimento de segunda instância quando necessário; * Acompanhar a jornada do paciente dentro do Pronto\-Socorro; * Identificar oportunidades de melhoria na experiência do paciente; * Garantir que informações sejam transmitidas de maneira clara e adequada. Gestão do fluxo do Pronto\-Socorro * Acompanhar o fluxo de entrada e direcionamento dos pacientes; * Garantir que os pacientes sejam orientados corretamente quanto às etapas do atendimento; * Trabalhar em conjunto com enfermagem, corpo médico, recepção, diagnóstico e demais áreas; * Identificar situações que possam gerar atrasos ou impactos no atendimento; * Comunicar imediatamente à liderança situações críticas; * Apoiar a organização do fluxo em períodos de alta demanda. Gestão de pessoas * Liderar, orientar e acompanhar a equipe; * Distribuir atividades e responsabilidades; * Acompanhar assiduidade, pontualidade e postura profissional; * Realizar feedbacks individuais e coletivos; * Identificar necessidades de treinamento; * Apoiar processos de integração de novos colaboradores; * Participar de avaliações de desempenho; * Promover ambiente de trabalho colaborativo e respeitoso; * Orientar a equipe quanto às normas e procedimentos institucionais. Processos e qualidade * Garantir o cumprimento dos procedimentos internos; * Identificar não conformidades no processo de atendimento; * Registrar e acompanhar ocorrências; * Participar da elaboração e revisão de POPs; * Apoiar auditorias internas; * Trabalhar em conjunto com Qualidade, RH, SESMT e demais áreas; * Propor melhorias nos processos de atendimento. Pagamento: R$3\.200,00 \- R$3\.600,00 por mês Benefícios: * Cesta básica * Vale\-refeição * Vale\-transporte Pergunta(s) de seleção: * Você tem experiência com equipes de atendimento / administrativo em Hospitais e Pronto Socorro ? Quanto tempo de experiência Experiência: * Experiência em Hospital (Obrigatório) Local do trabalho: Presencial