ANALISTA DE SUPORTE DE INFRAESTRUTURA DE T.I. PLENO (509403)
Grupo DPSP · São Paulo, São Paulo, Brazil
**Como é o ambiente de trabalho?** **\#Vem ser DPSP** No Grupo DPSP (lojas, corporativo e CDs), saúde vem em primeiro lugar, é com esse propósito que cuidamos todos os dias de milhões de brasileiros. Seguimos com ética, respeito e excelência para ser a primeira escolha dos nossos clientes e colaboradores. E agora além de ser nosso cliente, você tem a chance de fazer parte do nosso time! **Como é o Ambiente De Trabalho Aqui** Na DPSP (lojas, corporativo e CDs), temos um ambiente dinâmico e colaborativo, onde integração entre áreas é essencial para grandes resultados. Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, credo ou deficiência. Destacamos que todas as nossas vagas são abertas para pessoas com deficiência (PCD). **Tipo de contrato:** CLT; **Horário de trabalho:** Segunda a sexta, das 08:00h às 17:48h ( **Atuação 100% presencial,** com flexibilidade de horário); **Local de Trabalho:** Matriz \- Vila Leopoldina (próximo ao Parque Vila Lobos / Estação Vila Lobos\-Jaguaré). *O Grupo DPSP valoriza a sua Privacidade e a Proteção dos seus dados pessoais. Em caso de dúvidas sobre o tratamento de dados pessoais no processo de atração e seleção, acesse nosso Aviso de Privacidade para Candidatos: https://dpo.privacytools.com.br/policy\-view/zGOMqr6g4/0/policy/pt\_BR?s\=1726164242778* **Responsabilidades da Oportunidade** **Responsabilidades** * Assegurar o suporte técnico aos usuários da companhia, com foco no atendimento, garantindo agilidade, qualidade e excelência no atendimento; * Realizar suporte técnico em ambientes Microsoft e Apple, prestando atendimento a usuários de Windows 10, Windows 11 e macOS; * Assegurar o funcionamento das salas de reunião mediante suporte a equipamentos de videoconferência, áudio, projeção e ferramentas de colaboração corporativa; * Garantir uma experiência positiva ao cliente interno mediante atendimento consultivo, postura profissional, comunicação clara e transmissão de confiança durante a condução das demandas; * Realizar o registro, acompanhamento e atualização de chamados, assegurando a documentação adequada das ocorrências e o cumprimento dos acordos de atendimento; * Assegurar o correto escalonamento das demandas para equipes especializadas sempre que necessário, acompanhando as tratativas até sua conclusão; * Contribuir para a melhoria contínua dos serviços de suporte mediante identificação de oportunidades, documentação de procedimentos e compartilhamento de boas práticas; * Atuar de forma proativa na identificação e mitigação de possíveis impactos operacionais, garantindo a continuidade das atividades dos usuários. **Requisitos** **Requisitos** * Experiência com suporte técnico presencial e remoto em ambiente corporativo; * Conhecimento em Microsoft Windows 10 e Windows 11; * Conhecimento intermediário em dispositivos Apple (MacBook e ecossistema macOS); * Experiência com Microsoft 365 e ferramentas de colaboração corporativa; * Vivência em suporte a salas de reunião e recursos de videoconferência; * Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados e processos de atendimento; * Noções de redes corporativas, incluindo conectividade, VPN, Wi\-Fi, DNS e DHCP; * Experiência com Active Directory, Microsoft Entra ID ou ferramentas similares de gestão de usuários e acessos. **Benefícios** * Academia / Práticas Esportivas * Assist. Médica * Assist. Odontológica * Bicicletário * Desconto em Produtos * Estacionamento * Fretado * Poss. Horário Flexível * Seguro de Vida * Universidade Corporativa * Vale\-Refeição * Vale\-Transporte **Observações e/ou Benefícios Adicionais** 📦 Cesta DPSP 💰 PPR