Analista de Customer Success Pleno
YouRH · Balneário Camboriú, SC, BR
**Sobre a empresa** =================== Na YouRH, acreditamos que o protagonismo humano é o principal motor para transformar organizações. Esse é o nosso propósito! Somos uma plataforma que resolve os principais desafios do RH quando o assunto é Gestão de Pessoas, oferecendo soluções práticas e eficientes. ### **Nossa Cultura:** * Mentalidade Jovem: Valorizamos inovação e agilidade, sempre com foco nos resultados. * Excelência no Simples: Acreditamos que simplicidade bem executada é a chave para conquistas duradouras. * Somos movidos por Resultados! ### **Nossos Números:** * \+ 550\.000 usuários confiando em nossa plataforma. * \+ 600 cursos disponíveis para desenvolvimento e capacitação. * Atendemos 20 estados no Brasil e já alcançamos 4 países. ### **Venha fazer parte!** Cadastre\-se agora e deixe que nossa equipe avalie sua candidatura com atenção e dedicação. Transforme sua jornada conosco! #### **Detalhes da vaga** Híbrida De R$ 4\.001,00 a R$ 5\.000,00 Analista Customer Success Segunda a sexta das 8h às 12h e das 13:30h às 18h Balneário Camboriú/SC #### **Benefícios** * YouInfra: auxílio home office. * YouLunch: almoço por conta da empresa nos dias presenciais. * Starbem: teleconsultas em psicologia, nutrição, educação física e mais de 12 especialidades médicas. * AVUS: consultas e exames com até 70% de desconto. * Odonto Empresas: plano odontológico. * Wellhub: plano para atividades físicas e de bem\-estar pago integralmente pela empresa. * FluencyPass: plataforma de inglês. * YouRelax: 20 dias de descanso remunerado. * DayOff: folga no seu aniversário. * Upskill: programa interno de qualificação semanal com profissionais renomados do mercado. * YouLearn: acesso a mais de 500 cursos de capacitação e desenvolvimento. #### **Requisitos** O que esperamos de você: * Conhecimento em gestão de projetos (mesmo que básico). * Familiaridade com ferramentas de CRM ou CS. * Capacidade de organização e controle de atividades. * Perfil organizado e disciplinado. * Atenção a detalhes e forte capacidade de execução. * Boa comunicação oral e escrita (especialmente para condução de reuniões). * Proatividade para identificar e resolver problemas. * Capacidade de lidar com múltiplas demandas simultaneamente e gerenciar cronogramas. Diferenciais: * Experiência prévia com implantação ou jornada de onboarding. * Experiência em empresas SaaS (Edtech, HRtech, entre outros). * Experiência em setores de Recursos Humanos. * Experiência em áreas do ensino/educação. #### **Principais atividades** Estamos em busca de uma pessoa para atuar como Customer Success Analyst com foco em Onboarding, sendo responsável por garantir que novos clientes tenham uma experiência estruturada, eficiente e de alto valor desde o início da jornada. Essa posição é ideal para alguém com perfil organizado, metódico e orientado a processos, que goste de trabalhar com previsibilidade, execução e melhoria contínua. O que você vai fazer no dia a dia: * Conduzir o onboarding de novos clientes, desde o kickoff até a ativação completa. * Gerenciar múltiplos projetos de implantação simultaneamente, garantindo prazos e qualidade. * Seguir e executar playbooks de onboarding de forma disciplinada. * Acompanhar indicadores da jornada (tempo de onboarding, ativação, etc.). * Identificar riscos durante a implantação e atuar de forma preventiva. * Atuar em conjunto com times internos (Produto, Suporte e Vendas) para garantir fluidez na jornada. * Contribuir com melhorias contínuas nos processos de onboarding. Contratação PJ. #### **Grau de Instrução** Ensino superior completo ou em andamento (Administração, Gestão de Pessoas, RH, Psicologia ou áreas correlatas).