Grupo QuintoAndar | Analista de Reclame Aqui Pleno - Afirmativa PCD
QuintoAndar · São Paulo, SP, BR
**Sobre o Grupo QuintoAndar** Somos o Grupo QuintoAndar, o maior ecossistema imobiliário da América Latina. Guiados por um propósito compartilhado de ajudar pessoas a amar o lugar onde moram, contamos com um portfólio diversificado de marcas e soluções, em diferentes países da América Latina, que contemplam todas as fases da jornada do morar e ainda um Hub de Tecnologia em Portugal. Desenvolvemos tecnologias e inovação para transformar e impulsionar a experiência de moradia como um todo. Com o apoio de uma equipe de classe mundial de investidores e consultores, como Kaszek, Qualcomm, General Atlantic e SoftBank, o Grupo QuintoAndar está atualmente avaliado em mais de US$ 5,1 bilhões e continua a crescer ano após ano. Aqui você trabalhará com os melhores profissionais do mercado, em um ambiente que respira inovação, colaboração e alto desempenho. Para saber mais sobre a nossa história, acesse https://grupoquintoandar.com/pt/ **Por que essa vaga é afirmativa para pessoas com deficiência?** O Grupo QuintoAndar está comprometido com a promoção da Inclusão Social e um dos pilares é a representatividade em nossos times. Acreditamos que através da geração de mais oportunidades e de ações intencionais, avançaremos na construção e fortalecimento da inclusão social em nosso ambiente. Vale ressaltar que para essa vaga o nosso processo seletivo não sofreu alterações de etapas ou formas de avaliação. Entendemos que o recrutamento é uma porta de entrada para a diversidade, sempre atentos ao que nos torna plurais. **Localização \& Modelo de Trabalho Híbrido** Nosso time de **Escalados (ReclameAQUI)** trabalha com o modelo "híbrido", sendo necessário estar presencialmente no escritório, localizado na Vila Leopoldina, SP, 2 vezes por semana. **Etapas do Processo Seletivo** As etapas dos nossos processos seletivos têm como objetivo avaliar suas experiências e oferecer a você a oportunidade de conhecer nossos times e oportunidades de carreira, sendo estruturadas da seguinte forma: * Triagem; * DG (Dinâmica de Grupo); * Entrevista com Hiring Manager; * Entrevista com Stakeholder; * Offer o/ **Sobre a Área** O time de Escalados (ReclameAQUI) é o guardião estratégico da reputação da nossa marca. Operamos em uma das maiores e mais críticas estruturas de atendimento do Grupo QuintoAndar. Esta vaga é alocada especificamente na esteira, onde lidamos com processos repletos de nuances e de alta complexidade. Buscamos profissionais resilientes que sintam satisfação na linha de frente da resolução de conflitos graves, garantindo que o volume de demandas se transforme em soluções ágeis, mantendo a integridade da imagem da empresa e garantindo a conformidade com o nosso Acordo de Nível de Serviço (SLA). **Responsabilidades** * **Gestão de Alta Volumetria:** Administrar de forma eficiente e autônoma o backlog individual de reclamações no portal Reclame Aqui, Procon e Consumidor.gov. * **Contato Ativo Resolutivo:** Efetuar contato telefônico imediato e acolhedor logo após o recebimento do caso. Comunicação verbal clara e prazer em realizar ligações são cruciais para reverter a insatisfação do cliente. * **Análise de Casos e Resposta Pública:** Conduzir a triagem e o tratamento detalhado de cenários minuciosos do ecossistema QuintoAndar, elaborando e publicando respostas oficiais estratégicas, objetivas e profissionais. * **Foco em Produtividade e Métricas:** Garantir a entrega das metas de produtividade individuais e coletivas da área (SLA e indicadores de satisfação específicos do Reclame Aqui). **Requisitos** * **Vivência em Casos Críticos de Alta Volumetria:** Experiência recente e sólida na linha de frente (operação) lidando especificamente com o ecossistema do Reclame Aqui e órgãos de defesa do consumidor. * **Capacidade Adaptativa de Backlog:** Histórico de atuação comprovada em ambientes onde a média individual de atendimento gire em torno de grandes volumes mensais de reclamações complexas. * **Comunicação Multicanal:** Domínio absoluto de atendimento via telefone (obrigatório), e\-mail e WhatsApp. * **Modelo de Trabalho Híbrido:** Residência em São Paulo/SP com disponibilidade para comparecimento presencial 2 vezes por semana (especificamente às terças e quintas\-feiras) no escritório. * **Escolaridade:** Ensino Superior completo ou em andamento. **Importante** * O nosso processo seletivo começa na candidatura! Se você está realmente a fim de fazer parte do nosso time, foque nessa etapa do processo. Nós analisamos todos os candidatos individualmente e damos retorno para todas as pessoas que investiram tempo em se candidatar * Toda comunicação é feita por e\-mail, então fique atento às nossas mensagens e libere o domínio @quintoandar.com.br para nossos e\-mails não irem parar no spam. **Benefícios** * Salário competitivo * PLR \- Participação nos Lucros e Resultados * Remuneração variável (Somente para vagas comerciais) * Vale Refeição e Alimentação * Plano de saúde * Plano odontológico * Seguro de vida * Auxílio creche e Auxílio pa