Analista de Suporte a Sistemas Júnior
Trinus Co · Goiânia, Goiás, Brazil
**Sobre o Time:** Somos responsáveis pelo suporte e sustentação dos sistemas utilizados pelos colaboradores da Trinus Co., atuando como principal ponte entre os usuários, as áreas de negócio, fornecedores e os demais times de tecnologia. Nossa missão é garantir o bom funcionamento dos sistemas corporativos, promovendo uma experiência eficiente para os usuários, assegurando agilidade na resolução de problemas e contribuindo continuamente para a evolução dos processos e sistemas internos. **Como será o seu dia a dia:** * Realizar suporte e atendimento aos usuários via telefone, chat, chamados e e\-mails; * Atuar no suporte funcional e sustentação do ERP Protheus, apoiando usuários em dúvidas, erros e dificuldades operacionais; * Realizar análise inicial de problemas relacionados ao Protheus, identificando causas e buscando soluções; * Atuar no suporte aos demais sistemas internos e plataformas corporativas utilizadas pela companhia; * Registrar, categorizar, priorizar e acompanhar chamados de sistemas conforme catálogo de serviços; * Realizar diagnóstico e troubleshooting de incidentes relacionados aos sistemas corporativos; * Acompanhar demandas junto às áreas técnicas, fornecedores e parceiros responsáveis pelas soluções; * Realizar testes e validações após correções, atualizações ou mudanças nos sistemas; * Contribuir para a criação e atualização de documentações, procedimentos e base de conhecimento; * Apoiar a identificação de oportunidades de melhoria nos sistemas, processos e experiência dos usuários. **O que buscamos em você:** * Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas; * Conhecimento ou experiência com suporte e sustentação de sistemas corporativos; * Boa comunicação verbal e escrita; * Facilidade para trabalho em equipe e relacionamento interpessoal; * Perfil proativo, organizado e com senso de prioridade; * Capacidade de analisar problemas e buscar soluções de forma estruturada; * Conhecimento em abertura, acompanhamento e tratativa de chamados; * Conhecimento básico em Excel; * Interesse em aprender e atuar com diferentes sistemas e tecnologias. **Critérios que aumentam o match com a vaga:** * Experiência com suporte funcional ao ERP Protheus; * Vivência com atendimento e sustentação de sistemas corporativos; * Conhecimento dos módulos e principais processos do Protheus; * Experiência com atendimento funcional aos usuários; * Experiência na análise e resolução de incidentes sistêmicos; * Conhecimento em processos de negócio relacionados a sistemas ERP; * Conhecimento básico em SQL para consultas e análise de dados; * Experiência com ferramentas de ITSM/Service Desk; * Perfil resiliente e com facilidade para atuar em ambientes dinâmicos; * Interesse em melhoria contínua e evolução profissional; * Disposição para aprender e atuar com outros sistemas internos da companhia, além do Protheus; * Capacidade de pensar de forma analítica e propor soluções práticas. **O que oferecemos aqui:** * Vale Alimentação/Refeição/Mobilidade (Cartão Swille); * Vale Cultura (Cartão Swille); * Vale Transporte; * Wellhub (Gympass); * Parcerias com Instituições de Ensino; * Plano de Saúde Nacional; * Plano Odontológico; * Seguro de Vida; * Licença Paternidade Estendida. **Além disso, gostamos de destacar:** * Oportunidade de trocar conhecimentos diários com um time de referência no mercado; * Na Trinus, prezamos pelo bem\-estar, pelo trabalho em equipe e acreditamos que, com liberdade e responsabilidade, chegaremos ainda mais longe; * Oportunidade de crescimento; * Nosso time possui uma capacidade de mobilização única! **Essa vaga está aberta à candidatura de todas as pessoas** — independentemente de suas características ou condições quanto à etnia, gênero, orientação sexual, acessibilidade, cultural, social ou qualquer outro fator. Para que sua candidatura seja válida, precisamos que você preencha todas as perguntas na etapa de cadastro e realize todos os testes online. Caso contrário, a sua candidatura não seguirá para análise. Não se esqueça de revisar todas as informações, ok?