Operador de Monitoramento Jr.
Minsait · São Paulo, SP, BR
Buscamos um(a) **Operador(a) de Monitoramento** para atuar no acompanhamento contínuo dos ambientes de infraestrutura e conectividade, garantindo a identificação rápida de indisponibilidades, degradações e alertas operacionais. O profissional será responsável pelo monitoramento proativo dos serviços, registro e acompanhamento de chamados, execução de procedimentos operacionais e comunicação com equipes de suporte para tratamento dos incidentes. **Principais Responsabilidades** * Monitorar a disponibilidade dos ambientes e serviços de TI por meio das ferramentas de monitoração. * Acompanhar indicadores de latência, perda de pacotes (packet loss), utilização de interfaces, túneis VPN, firewalls, links de comunicação, acesso à internet e conectividade cloud. * Realizar o tratamento inicial de alertas e alarmes recebidos das ferramentas de monitoramento. * Registrar, atualizar e acompanhar incidentes e requisições em ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow. * Executar procedimentos operacionais, validações e runbooks definidos para a operação. * Coletar evidências, logs, capturas de tela e demais informações necessárias para análise e escalonamento de incidentes. * Acionar equipes de suporte N2/N3, operadoras e fornecedores conforme os procedimentos estabelecidos. * Realizar acompanhamento dos chamados até sua normalização ou direcionamento adequado. * Participar da passagem de turno e garantir o correto repasse das informações operacionais. * Manter comunicação clara e tempestiva sobre incidentes, indisponibilidades e eventos relevantes. **Requisitos Técnicos** * Ensino Superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação e áreas correlatas. * Experiência em monitoramento de ambientes de infraestrutura, redes ou telecomunicações. * Conhecimento básico de redes e conectividade. * Familiaridade com conceitos de: Disponibilidade de serviços, Latência, Packet Loss, VPN, Firewall, Roteamento básico, Links de comunicação, Conectividade cloud. * Conhecimento em monitoramento utilizando protocolos SNMP e ICMP. * Experiência com ferramentas de monitoramento e dashboards operacionais. * Vivência com ferramentas ITSM, preferencialmente ServiceNow. * Conhecimento básico de SLA, gestão de incidentes, logs e coleta de evidências * Experiência anterior em NOC, Service Desk ou Central de Monitoramento. * Conhecimento em ferramentas de observabilidade e monitoramento. * Vivência em operações 24x7\. * Disponibilidade para atuar em escala 12x36 (19h às 07h) Escolaridade Mínima: Curso Técnico Formação desejada:* Tecnologia da Informação, Ensino Superior * Auxílio Educação * Auxílio creche * Participação nos lucros * Wellhub * Vale\-transporte * Assistência médica * Vale\-refeição * Vale\-alimentação * Assistência odontológica