Analista de Atendimento ao Cliente - Espanhol avançado (Vaga afirmativa PcD)
HCLTech · São Paulo, Brazil
**Candidatar\-se** www.hcltech.com Somos a HCLTech, uma das maiores empresas de tecnologia e DSA que mais crescem no mundo, com mais de 219\.000 profissionais espalhados em 54 países, impulsionando o progresso através de recursos líderes do segmento e centrados nas áreas de Digital, Engenharia e Nuvem. A força motriz por trás desse trabalho, nosso pessoal, é um público diversificado, criativo e apaixonado, o que nos possibilita estar sempre elevando o padrão de excelência de nossos serviços. De nosso lado, trabalhamos para que cada um de nossos profissionais possa atingir seu melhor, ao mesmo tempo em que nos esforçamos para ajudá\-los a encontrar sua inspiração diária e, assim, se tornar a melhor versão de si mesmos. **Resumo da Vaga** Responsável por fornecer um atendimento ao cliente de alta qualidade, gerenciando interações com clientes por meio de múltiplos canais, resolvendo solicitações de forma eficiente, mantendo registros precisos e contribuindo com insights para aprimorar a experiência do cliente e a eficiência operacional. **Principais Responsabilidades:** * Responder às solicitações dos clientes por telefone, e\-mail e chat de maneira ágil e cordial * Auxiliar os clientes com informações sobre produtos, status de pedidos e dúvidas gerais * Manter registros precisos e detalhados das interações e transações realizadas com os clientes * Fornecer feedback à gestão sobre problemas recorrentes relatados pelos clientes e sugerir melhorias nos processos **Qualificações e experiências:** * Excelentes habilidades de comunicação * Forte capacidade de atendimento ao cliente por telefone, incluindo escuta ativa, empatia e resolução de problemas * Habilidade para realizar múltiplas tarefas simultaneamente, estabelecer prioridades e gerenciar o tempo de forma eficaz * Capacidade de criar relacionamento e transmitir confiança aos clientes * Experiência prévia em suporte ao cliente será considerada um diferencial * Espanhol avançado **So serão analisadas candidaturas de pessoas com deficiência, vaga afirmativa para PcD.** **Igualdade \& Oportunidade para Todos** Representando 165 nacionalidades em todo o mundo, nos orgulhamos de ser um empregador que oferece igualdade de oportunidades, comprometido em fornecer oportunidades iguais de emprego a todos os candidatos e funcionários, independentemente de raça, religião, sexo, cor, idade, nacionalidade, gravidez, orientação sexual, deficiência física ou informações genéticas, ou qualquer outra classificação protegida, de acordo com as leis federais, estaduais e/ou locais.