Analista de Regulação de Sinistro Automóvel Sênior
Pier. · São Paulo, SP, BR
**Hybrid** **São Paulo, SP, BR** ### **Sobre a posição:** #### **O que esperamos de você?** * Assegurar uma regulação de sinistros com alto rigor técnico, visão crítica e eficiência operacional. Mitigar riscos de fraude, realizando derivação de casos para a área bem como garantir excelência na experiência do cliente, além de atuar como referência técnica e mentoria para a equipe. #### **Responsabilidades:** * Realizar análise, regulação técnica e liquidação de sinistros automóvel (roubo, furto, colisão, perda total, terceiros etc); * Conferir documentação (BO, CNH, CRV, orçamentos, notas fiscais, laudos) e garantir aderência às condições contratuais; * Realizar contato com segurados, terceiros, corretores, oficinas e peritos, conduzindo tratativas com empatia e clareza; * Aplicar critérios técnicos e normativos para definição de cobertura e indenização; * Controlar prazos e indicadores de atendimento; * Apoiar a identificação de possíveis fraudes e encaminhar casos suspeitos à área especializada; * Alimentar e manter atualizados os sistemas de sinistros e planilhas de controle; * Liderar iniciativas de melhoria contínua, otimização de processos, automação, padronização de procedimentos e atualização das regras operacionais; * Apoiar tecnicamente as áreas de Jurídico e Ouvidoria no fornecimento de subsídios para processos judiciais e demandas do Procon/SUSEP; * Prestar mentoria técnica/suporte e alinhamento de diretrizes para os analistas de níveis Júnior e Pleno; #### **Requisitos obrigatórios:** * Experiência prévia em regulação de sinistros automóvel (mínimo de 5 anos); * Alto conhecimento técnico de apólices e coberturas de automóvel; * Conhecimento técnico em análise de documentos (BO, CNH, CRV, orçamentos, notas fiscais, laudos); * Boa comunicação escrita e verbal; * Tomada de decisão baseada em critérios técnicos; * Organização e gestão de prioridades **Requisitos desejáveis:** * Conhecimento em Zendesk; * Conhecimento em Cilia; * Google Workspace intermediário (Google Sheets, Google Docs e Google Presentations); * Conhecimento aprofundado em processos de RNS, RNPA, gestão de salvados e processos de ressarcimento; * Conhecimento em legislação e normas SUSEP aplicáveis a seguros; * Conhecimento em cálculos para cobertura de Lucros Cessantes e Dano Corporal. ### **Remuneração e benefícios Pier** * Plano de saúde e odontológico; * Benefício flexível (Caju); * Seguro Smartphone Pier Plano Premium (Se for coberto); * Total Pass; * Starbem: 5 consultas/mês (2 consultas de terapia, 1 de nutrição e 2 de outras especialidades) pagas pela Pier; * Licença Maternidade/Paternidade estendida; * Auxílio Creche.