ANALISTA DE EXPERIÊNCIA DO CLIENTE - SÊNIOR
Gera Sales Ecosystem · Remoto, BR
**SEU DESAFIO COMO \#GTeam** Ser o principal parceiro do cliente durante a jornada de piloto, conduzindo a implantação de forma consultiva e estratégica, garantindo uma experiência positiva, demonstrando o valor da solução para o negócio e criando as condições necessárias para sua conversão em contrato. **Responsabilidades e atribuições** **NO DIA A DIA VOCÊ VAI** * Conduzir **kickoffs e reuniões de alinhamento** com clientes, garantindo clareza sobre objetivos, escopo, responsabilidades, cronograma e critérios de sucesso; * Liderar a jornada do cliente durante o **piloto**, garantindo evolução da implantação e atingimento dos resultados esperados; * Gerenciar e influenciar **stakeholders de diferentes níveis**, incluindo gestores e executivos; * Compreender as necessidades, desafios e objetivos do cliente, traduzindo\-os em oportunidades de utilização e geração de valor da solução; * Conduzir **provas de conceito (POCs)** com abordagem consultiva, conectando resultados obtidos às necessidades do negócio e às oportunidades de conversão; * Preparar e realizar **apresentações executivas**, demonstrando evolução do piloto, resultados, indicadores, aprendizados e próximos passos; * Acompanhar **cronogramas, marcos, entregas e riscos** da implantação, atuando de forma preventiva para garantir o sucesso do projeto; * Construir e acompanhar **planos de ação**, garantindo clareza de prioridades, responsáveis e prazos; * Analisar dados e indicadores da jornada para identificar desvios, oportunidades e recomendações de melhoria; * Atuar em parceria com áreas internas, promovendo alinhamento e garantindo uma experiência integrada ao cliente; * Identificar oportunidades de expansão da solução e apoiar o processo de **pré\-vendas e conversão consultiva**; * Ser a referência estratégica do cliente durante o piloto, construindo uma relação de confiança e posicionando\-se como **parceiro de negócio**. **Requisitos e qualificações** **PARA CHAMAR A VAGA DE SUA, VOCÊ PRECISA** * Experiência sênior em **implantação de soluções, onboarding de clientes, Customer Experience, Customer Success, consultoria ou gestão de projetos com clientes**; * Experiência comprovada na condução de projetos e relacionamento com **stakeholders de diferentes níveis hierárquicos**; * Excelente comunicação verbal e escrita, com capacidade de adaptar a comunicação para diferentes públicos; * Capacidade de construir apresentações e materiais gerenciais com clareza, objetividade e visão executiva; * Perfil analítico, com capacidade de interpretar dados, gerar insights e transformá\-los em recomendações e planos de ação; * Forte capacidade de **organização, priorização e acompanhamento de cronogramas**; * Habilidade de negociação, influência e condução de situações complexas; * Visão consultiva e orientação para **geração de valor e resultados do cliente**; * Perfil protagonista, com autonomia para identificar problemas, propor soluções e conduzir os próximos passos. * Experiência em ambientes B2B e relacionamento com clientes de médio ou grande porte. **Informações adicionais** **Nosso Jeito de Ser e Fazer** * **Na Gera você é protagonista! É sobre ser responsável com você, seu time, seu cliente e sua empresa** **Benefícios \#GTeam** * **Vale\-refeição de R$ 37,00 por dia útil no Cartão Caju;** * **Assistência médica da Sulamérica;** * **Assistência odontológica da Porto Seguro;** * **Seguro de Vida;** * **Auxílio\-creche para filh@s até 05 anos;** * **Home\-office com idas eventuais ao escritório, se necessário;** * **Auxílio home\-office de R$ 160,00/mensais;** * **Carreira em Y e plano de desenvolvimento individual;** * **Bolsa para idiomas;** * **Bolsa de estudos para curta e longa duração;** * **Day off no seu aniversário \~ tire o dia para comemorar \=D** * **PLR;** * **Horário flexível.** * **Ambiente descontraído – mesmo remotamente, e que permite inovação ;)** A Gera nasceu em 2005 com uma ideia clara: usar tecnologia para gerar novos negócios, novas conexões e novas formas de resolver desafios comerciais. Desde então, nossa história vem sendo construída por pessoas que acreditam em evolução contínua, inovação, colaboração e relações de confiança. Em mais de duas décadas de trajetória, crescemos, ampliamos nossa atuação, evoluímos nossa marca e fortalecemos nosso papel como um ecossistema de soluções para vendas, canais, relacionamento e operação comercial. Hoje, somos um **Sales Ecosystem**. Isso significa que conectamos tecnologia, produto, negócio e experiência para ajudar empresas a vender melhor, operar melhor e se relacionar melhor com seus clientes. Mas a nossa história não é feita apenas de produtos, clientes ou tecnologia. Ela é feita de pessoas. Pessoas que constroem, aprendem, compartilham, evoluem e deixam sua marca todos os dias. Em 2026, celebramos **21 anos de Gera** com **\#orgulho** dessa trajetória e com a certeza de que ainda estamos em constante construção. Por aqui, evolução faz parte do nosso DNA. Somos, e seguimos sendo,