Analista de Suporte II (HCM) - 11762
Senior Sistemas · Blumenau, Santa Catarina, Brazil
Na Senior, tecnologia é construída em times colaborativos, com autonomia, responsabilidade e foco em impacto real no negócio. Você atua em soluções que evoluem continuamente, lidando com desafios concretos e participando das decisões que moldam produtos usados por milhares de empresas. Para impulsionar o ecossistema tech com a gente, conheça um pouco mais sobre o **Manifesto de Tecnologia da Senior** . **SOBRE O DESAFIO:** Estamos em busca de um(a) Analista de Suporte II para atuar no atendimento e acompanhamento de demandas relacionadas a soluções desenvolvidas em Java e arquitetura de microsserviços. Buscamos profissionais com perfil analítico, foco na experiência do cliente e capacidade de atuar na investigação e resolução de problemas, garantindo a qualidade dos atendimentos e o cumprimento dos níveis de serviço. Você fará parte de um ambiente colaborativo, com interação constante entre áreas de suporte, desenvolvimento e negócio, contribuindo diretamente para a satisfação dos clientes e para a evolução contínua dos produtos. **PRINCIPAIS RESPONSABILIDADES:** * Garantir a qualidade dos atendimentos prestados aos clientes internos e externos; * Monitorar indicadores de qualidade, desempenho e satisfação do suporte; * Realizar análises e tratativas de incidentes e solicitações; * Acionar equipes de desenvolvimento em casos de maior complexidade técnica; * Acompanhar e comunicar a evolução das demandas aos clientes e áreas envolvidas; * Escalonar situações críticas para a liderança quando necessário; * Contribuir para o cumprimento dos indicadores individuais e das metas da área; * Apoiar a identificação de melhorias nos processos e serviços oferecidos. **O QUE ESPERAMOS DE VOCÊ:** * Conhecimento básico em WebServices, APIs REST e integrações; * Conhecimento básico em SQL para consultas e análise de dados; * Experiência com atendimento ao cliente e suporte de sistemas; * Experiência com suporte a aplicações desenvolvidas em Java e arquitetura de microsserviços; * Boa comunicação, organização e capacidade de resolução de problemas; * Facilidade para atuar em equipe e gerenciar múltiplas demandas. **O QUE PODE POTENCIALIZAR SUA CARREIRA:** * Conhecimento em servidores de aplicação e análise de logs; * Familiaridade com processos de sustentação e troubleshooting de ambientes Java; * Conhecimento de negócio em Recursos Humanos (RH); * Familiaridade com ferramentas de monitoramento e observabilidade; * Utilização de ferramentas de Inteligência Artificial para apoio à análise de incidentes, investigação de problemas e aumento de produtividade. **Nossos benefícios:** * Convênio Médico e Odontológico; * Seguro de Vida; * PPLR \- Participação nos lucros e resultados; * Cartão Wiipo com benefícios flexíveis; * Clube Wiipo com descontos e vantagens exclusivas; * TotalPass \- Benefício de academias e bem\-estar; * OnHappy \- Benefício de vantagens para viagens; * Banco de horas; * Empresa cidadã: Licença maternidade e paternidade estendida; * Assistência natalidade; * Assistência PET; * Universidade Corporativa Senior; * Plano de desenvolvimento de carreira. **O nosso jeito Senior de ser:** Nossa cultura respeita as individualidades e potencializa as pessoas com inovação, colaboração e autonomia. Acreditamos na pluralidade, pois as experiências e perspectivas são únicas, com oportunidades que incluem diversidade de pessoas e de pensamentos. Porque é dessa forma que alcançamos grandes resultados, que geram o sucesso dos clientes, movidos pela dedicação de pessoas incríveis. Estas informações são específicas para esta oportunidade, mas você pode conferir todas as nossas vagas e ainda mais sobre como é ser Senior na nossa página de carreiras: senior.com.br/carreiras **Somos mais Senior!** Somos uma empresa brasileira reconhecida como uma das maiores desenvolvedoras de software para gestão do país. Com mais de 35 anos de história e atuação em todo o Brasil, impulsionamos a transformação digital de milhares de empresas por meio da tecnologia. Expandimos nossa presença para o mercado internacional com a aquisição de uma empresa na Colômbia, fortalecendo nossa atuação na América Latina. A qualidade das nossas soluções é resultado do trabalho de mais de 3\.600 pessoas e de um portfólio completo voltado à alta performance. Guiados pelo propósito de Potencializar Pessoas e Impulsionar Negócios, conquistamos por oito vezes o reconhecimento como Great Place to Work®. Seguimos crescendo de forma consistente, valorizando pessoas, cultura e colaboração, porque impulsionar o futuro faz parte do nosso jeito de ser. Descubra mais sobre nós em **www.senior.com.br** ou acompanhe nossos conteúdos nas redes: Blog \| Linkedin \| Instagram \| Youtube \| Medium