Técnico de Suporte Sênior
OPTEC · São Bernardo do Campo, SP, BR
**Descrição da vaga****:** **OPTEC** ========= **SOMOS A OPTEC!** ------------------ Fundada em 1997, somos líder em soluções integradas de T.I. Com mais de 50 colaboradores no grupo e atendendo cerca de 90 clientes em toda grande SP, o grupo OPTEC, cresceu focado em soluções customizadas para nossos clientes. Por isso OPTEC IT e OPTEC Solutions somam soluções necessárias para garantir o fornecimento de soluções customizadas para nossos clientes. Especialistas em médias e grandes empresas, buscamos otimizar processos e aprimorar o parque tecnológico, garantindo mais velocidade e segurança. **CULTURA** ----------- Somos orientados por princípios éticos e profissionais e diariamente trabalhamos nessa missão com base nos nossos valores e cultura. Nosso maior bem é o capital humano, por isso buscamos e incentivamos o crescimento e o desenvolvimento pessoal e profissional dos nossos colaboradores. Somos comprometidos com qualidade dos nossos serviços e com os prazos acordados com os clientes. **TÉCNICO DE SUPORTE SÊNIOR** ============================= **DESCRIÇÃO DA VAGA** --------------------- Aqui você terá a oportunidade de crescer e se desenvolver em um ambiente dinâmico, ético e orientado para a excelência. Valorizamos profundamente nosso capital humano, promovendo um espaço colaborativo onde cada membro do time contribui ativamente para a inovação e a eficiência. **RESPONSABILIDADES E ATRIBUIÇÕES** ----------------------------------- * Atender e solucionar chamados técnicos de média e alta complexidade, atuando nos níveis N2 e N3 de suporte. * Prestar suporte aos usuários, realizando diagnósticos, configurações e orientações relacionadas a hardware, software, sistemas e infraestrutura. * Apoiar a sustentação dos ambientes de **Oracle Cloud Infrastructure (OCI)**, contribuindo para a identificação e resolução de incidentes. * Prestar suporte ao **ERP Sankhya**, realizando análises e tratativas relacionadas ao ambiente. * Realizar instalação, configuração, manutenção e suporte a servidores. * Prestar suporte a ambientes de virtualização, auxiliando na identificação e resolução de problemas. * Atuar com **Microsoft 365**, realizando configurações, suporte a usuários, acessos e permissões. * Atuar com **Active Directory**, realizando criação, alteração e exclusão de usuários, grupos e permissões. * Prestar suporte aos serviços de rede, incluindo **DNS, DHCP, switches e roteadores**. * Apoiar a configuração e manutenção de **firewalls, principalmente SonicWall**. * Prestar suporte a ambientes **Linux**, realizando configurações e resolução de incidentes. * Prestar suporte a ambientes **SharePoint**, incluindo configurações, acessos e permissões. * Realizar instalação, configuração e suporte a sistemas operacionais, aplicações e demais recursos de infraestrutura. * Manter atualizada a documentação dos atendimentos, procedimentos e soluções realizadas. * Prestar suporte a impressoras e demais periféricos utilizados pelos usuários. * Registrar e acompanhar os atendimentos realizados por meio do sistema de chamados. * Abrir e acompanhar chamados junto a fornecedores e parceiros, quando necessário. * Apoiar projetos de implantação, atualização e melhoria da infraestrutura de TI. **REQUISITOS E QUALIFICAÇÕES** ------------------------------ * Ensino Técnico em TI completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Redes de Computadores, Infraestrutura ou áreas correlatas. * Experiência anterior em suporte técnico, preferencialmente atuando com chamados N2\. * Conhecimento em manutenção e suporte de hardware e software. * Conhecimento em **Microsoft 365 e Active Directory**. * Conhecimento em redes de computadores, incluindo **DNS, DHCP, switches e roteadores**. * Conhecimento em servidores Windows e/ou Linux. * Conhecimento em ambientes de virtualização. * Conhecimento em **firewalls**, especialmente SonicWall, será considerado um diferencial. * Conhecimento em **Oracle Cloud Infrastructure (OCI)** será considerado um diferencial. * Conhecimento em **ERP Sankhya** será considerado um diferencial. * Conhecimento em **SharePoint** será considerado um diferencial. * Experiência com troubleshooting e resolução de problemas técnicos. * Experiência com troubleshooting e resolução de problemas técnicos. * Facilidade para aprendizagem e interesse em desenvolver conhecimentos em novos sistemas e tecnologias. * Boa comunicação, proatividade, capacidade de aprendizagem contínua, foco na qualidade e obtenção de resultados. * Trabalho em equipe, planejamento e organização. * Aderência às políticas, normas e procedimentos internos, com atenção à segurança corporativa. **INFORMAÇÕES ADICIONAIS** -------------------------- * Vale transporte sem desconto dos 6%; * Estacionamento conveniado; * Vale refeição com cartão Alelo; * Plano de saúde; * Benefício TotalPass; * Benefício Zenklub; * Day\-off no mês do seu aniversário; **ETAPAS DO PROCESSO SELETIVO** ------------------------------- 1\. Cadastro; 2\. Etapa de Testes; 3\. Triagem; 4\.