Especialista de Processos e Melhoria Contínua
Loft · São Paulo, São Paulo, Brazil
Como o time de **Processos e Melhoria Contínua** constrói a Loft: O time de Processos e Melhoria Contínua faz parte da área de Projetos e Performance com o objetivo estratégico de impulsionar a excelência operacional na Loft. Nossa missão é otimizar fluxos, eliminar gargalos, reduzir retrabalhos e escalar a eficiência das operações, impactando diretamente e positivamente a qualidade da experiência dos nossos clientes finais e imobiliárias parceiras. **Os desafios que você vai encontrar:** * Mapear e revisar os motivos de contato dos clientes, identificando gargalos, redundâncias e oportunidades de ganho de eficiência; * Revisar fluxos e tratativas operacionais para garantir que o cliente tenha uma experiência fluída para resolver os casos no menor tempo possível; * Propor melhorias em processos, assumindo a responsabilidade pela revisão, edição e atualização constante das bases de conhecimento utilizadas pelos analistas; * Conduzir diagnósticos de causa raiz, construindo e validando soluções colaborativas para problemas complexos da jornada do cliente; * Manter interlocução fluida entre diferentes níveis hierárquicos e facilitar a colaboração entre times técnicos e operacionais (Qualidade, Treinamento, Conteúdo, Jurídico, Compliance, Tecnologia, Engenharia, Produto e Design); * Engajar as áreas envolvidas na implementação dos novos processos, acompanhando os indicadores até a completa estabilização do fluxo e garantia do ganho de experiência para imobiliárias e inquilinos. **O que você precisa para virar a chave?** * Demonstrar forte capacidade de priorização e negociação de demandas; * Possuir pensamento analítico e estruturado para resolução de problemas complexos com base em dados; * Apresentar comunicação clara e assertiva para transitar e influenciar diferentes níveis e áreas da organização; * Ter perfil colaborativo e influenciador, demonstrando excelente escuta ativa e empatia na construção de soluções parceiras; * Comprovar experiência prévia consistente em mapeamento, redesenho e otimização de fluxos de atendimento ao cliente; * Dominar metodologias de gestão da qualidade e melhoria contínua (como PDCA,Lean e Six Sigma); **O que pode ser um diferencial?** * Capacidade de conectar estratégia, negócio e execução, influenciando decisões em diferentes níveis da organização. * Familiaridade com indicadores de negócio para orientar prioridades, acompanhar resultados e avaliar impacto. * Experiência em produtos financeiros, fintechs ou negócios de alta complexidade operacional. * Conhecimento em ferramentas de documentação e mapeamento visual de fluxos (como Confluence e Figma). **Informações adicionais** 💳Caju \- Mais liberdade para usar seus benefícios (Refeição e Alimentação) 🏥Assistência Médica \- Sulamerica 🦺Seguro de Vida 🏋️WellHub \- Acesso a academias no Brasil inteiro 🧘Wellz\- Plataforma de Saúde Mental 👪Licença Parental \- para pais e mães 🐕Guapeco \- Plano de Saúde Pet com desconto 🖥️Trabalho Híbrido em São Paulo