Analista de CS
Consultoria Alencar · Remoto, BR
Buscamos uma pessoa analítica e com foco no cliente para apoiar nossa carteira de PMEs no uso estratégico da plataforma. Sua missão será guiar a jornada de adoção, estreitar o relacionamento e garantir a usabilidade do produto de ponta a ponta. Se você domina a rotina de gestão de contas em volume e gosta de gerar valor contínuo aos clientes, essa vaga é para você. O que você vai fazer * Gerenciar ativamente uma carteira de 100 a 150 clientes PME * Conduzir processos de onboarding e garantir a rápida adoção da ferramenta * Monitorar métricas de saúde, uso e engajamento da carteira * Identificar oportunidades de expansão de receita através de upsell e cross\-sell * Realizar reuniões estruturadas de alinhamento e acompanhamento com clientes * Atuar como a voz do cliente internamente, levando feedbacks e melhorias para Produto e Suporte O que esperamos * Experiência prévia comprovada em Customer Success ou Gestão de Contas B2B * Vivência prática na gestão de carteiras com alto volume de clientes (PMEs) * Capacidade de analisar dados de uso e métricas de engajamento para tomada de decisão * Excelente comunicação verbal e escrita para relacionamento com tomadores de decisão * Habilidade de organização e priorização para atendimento de múltiplos clientes Diferenciais * Experiência prévia em empresas do segmento SaaS ou tecnologia * Familiaridade com ferramentas de CRM e plataformas de gestão de CS * Conhecimento em rotinas de expansão de contas (upsell e cross\-sell) Como se candidatar Para se registrar, preencha o formulário e responda as perguntas da pré\-entrevista: https://rh.speedio.com.br/e/d2xzum6 Pagamento: R$3\.000,00 \- R$6\.000,00 por mês Local do trabalho: Remoto