Consultor de Atendimento - Assistente Administrativo I
SENAI · Senador Canedo, GO, BR
Atuar no atendimento aos clientes por meio de múltiplos canais, construindo relacionamentos positivos e, em articulação com as diversas áreas de negócio, promover uma experiência satisfatória e eficaz para todos os envolvidos, oferecendo soluções inovadoras em conformidade com os serviços e normas institucionais. **Responsabilidades e atribuições** * Realizar atendimento telefônico, presencial ou virtual aos clientes, solucionando dúvidas, problemas ou solicitações. * Prestar assistência ao cliente pelos diversos canais, encaminhando respostas com linguagem clara, educada e eficiente. * Oferecer informações precisas sobre os serviços e produtos oferecidos, prazos, procedimentos e políticas das instituições. * Identificar os problemas dos clientes e atuar de maneira efetiva em sua resolução, articulando as tratativas junto às áreas responsáveis. * Manter registros precisos das interações com os clientes, incluindo detalhes sobre dúvidas, reclamações e resoluções. * Lidar com reclamações de forma cortês, eficiente e eficaz, buscando soluções que atendam às necessidades dos clientes e aos padrões institucionais. * Identificar as necessidades e preferências dos clientes e recomendar serviços e produtos adicionais que possam beneficiá\-los. * Fazer o acompanhamento das tratativas de demandas a serem repassadas aos clientes, garantindo o atendimento às suas necessidades e a satisfação com a solução oferecida. * Atuar em estreita colaboração com demais áreas e equipes das instituições, a fim de proporcionar experiência de alta qualidade para os clientes. * Manter o ambiente de trabalho organizado, garantindo uma boa apresentação visual e zelando pela imagem institucional. * Solicitar avaliação dos clientes sobre sua experiência de atendimento, a fim de identificar pontos de melhoria e aprimorar a satisfação. * Executar atividades de apoio administrativo, operacional e de atendimento. * Elaborar e/ou emitir documentos solicitados. * Realizar o controle de processos e documentos em geral. * Executar outras atividades compatíveis com a função. **Requisitos e qualificações** **Requisitos da Vaga** ** (Todos os requisitos deverão estar descritos no currículo)** * Ensino Médio Completo; * Disponibilidade para trabalhar aos sábados. * Disponibilidade para atuar na cidade de **Senador Canedo/GO.** **\[Desejáveis] Conhecimentos e/ou Experiências** * Experiência com atendimento ao público; * Boa comunicação verbal e escrita; * Conhecimento em sistemas operacionais. **Conhecimentos Específicos** * Técnicas de Atendimento; * Informática Básica (Pacote Office) **Informações adicionais** **Nº de Identificação do Processo Seletivo:** **12449614****/2026 SENAI Senador Canedo** **Etapas do processo seletivo:** Etapa – Análise Curricular Etapa – Avaliação com Gestor Etapa – Avaliação RH **Informações de contratação:** **Local de Trabalho: Senador Canedo/GO** **Vagas Disponíveis: Cadastro Reserva (Contratação prevista para Outubro/2026\)** **Carga Horária Prevista: 40****h semanais** **Escala de Trabalho: Matutino e Vespertino ou Vespertino e Noturno** **Remuneração: R$** **2\.563,00** **Contrato de Trabalho: Indeterminado/Determinado** **Nossos principais benefícios:** **Plano de Cargos, Carreira e Remuneração (PCCR)** **Plano de Saúde (coparticipação)** **Vale\-Alimentação e/ou Refeição (iFood)** **Programa de Participação nos Resultados (PPR)** **Plano de Desenvolvimento Individual (PDI)** **Clube de Descontos** **Bolsa de Estudos** **Vale\-Transporte** **Seguro de Vida** **Incentivos Educacionais** **Universidade Corporativa** **Wellhub** **Ginástica Laboral** **Atendimento Nutricional** **Atendimento Psicossocial** **Convênios e descontos** **Prêmio por Tempo de Casa** **Programa Incluir (exclusivo para pessoas com deficiência)** **Descontos em Serviços (SESI e SENAI – GO)** **Benefícios da Associação de Empregados** * Os empregados contratados em regime horista com jornada igual ou inferior a 30 horas semanais, bem como aqueles contratados nos termos do art. 443,§3° da CLT (intermitente), não fazem jus aos benefícios de plano de saúde e bolsa de estudos. * Colaboradores contratados em regime de trabalho horista, receberão o valor do benefício do Vale Alimentação/Refeição, conforme o quantitativo de horas efetivamente realizadas/trabalhadas. * Em se tratando de contrato de trabalho sob regime horista, a carga horária semanal prevista poderá variar por mais ou para menos conforme programação de turmas ou demandas. **Inscrições até:** **16/09/2026 (quarta\-feira)** Acesse nosso Regulamento de Processo Seletivo e compreenda as normas e procedimentos de seleção da nossa Instituição. O SENAI chegou a Goiás em 1952, com a construção da pioneira Escola Senai GO 1, (hoje Faculdade de Tecnologia Senai Roberto Mange), em Anápolis. Quando foi instalada, subordinada à Delegacia Regional de São Paulo, a Escola Senai GO 1 ministrava apenas os ofícios de ajustagem, torneiro mecânico, ferraria, eletricidade e carpintaria de esquadria. O contex