Analista de CRM
Mart Minas Atacado e Varejo
**Sobre a Vaga** Buscamos um(a) profisisonal para apoiar nos processos internos para consolidação e desdobramentos do programa, analisar e apoiar na implantação de réguas de comunicação com o cliente, apoiar nas negociações com indústria e acompanhar resultados, avaliar melhorias da jornada do cliente e pesquisar programas e demais players relacionados a área. **Principais Atribuições** * Gerenciar a base de clientes Atualizar, organizar e garantir a qualidade dos dados. Identificar inconsistências, duplicidades e oportunidades de enriquecimento da base. * Segmentar clientes Criar grupos de clientes com base em comportamento, perfil, histórico de compras e engajamento. Desenvolver estratégias personalizadas para cada segmento. * Planejar e executar campanhas de CRM Criar campanhas de e\-mail, SMS, WhatsApp, push notifications e outros canais. Configurar automações de comunicação e jornadas do cliente. * Analisar indicadores e resultados Monitorar métricas como taxa de abertura, cliques, conversão, retenção, churn e lifetime value (LTV). Elaborar relatórios e dashboards para acompanhamento de desempenho. * Desenvolver estratégias de retenção e fidelização Criar ações para aumentar a frequência de compra e reduzir cancelamentos. Implementar programas de relacionamento e fidelidade. * Mapear e otimizar a jornada do cliente Identificar pontos de contato e oportunidades de melhoria na experiência do cliente. Trabalhar em conjunto com marketing, vendas e atendimento. * Realizar testes e experimentos Executar testes A/B em campanhas, comunicações e ofertas. Analisar resultados para otimizar performance. * Administrar ferramentas de CRM Operar plataformas como Salesforce, HubSpot, RD Station, Microsoft Dynamics 365, entre outras. Configurar fluxos, automações e integrações. **Requisitos Obrigatórios** * Experiencia com CRM; * Superior completo em Administração, publicidade, marketing ou áreas correlatas; * Pacote office intermediário; * Raciocínio lógico; * Perfil analítico; * Proatividade; * Comunicação; * Foco em resultados; * Autonomia. **Requisitos Desejáveis(diferencial)** * Conhecimento em varejo alimentar; * Conhecimento em Power BI. * Google Analytics; * Web Analytics; **Benefícios** * Alimentação na empresa (Café da manhã, almoço e café da tarde); * Presença premiada; * Plano de saúde Unimed ou Hapvida; * Plano Odontológico; * PPR (Participação nos resultados) \- até 1 salário a mais no ano; * Trio de serviços Sulamérica (Telemedicina, Auxílio Funeral e Seguro de Vida); * Programa Vida Ativa \- Com acesso a telemedicina esportiva e aplicativos de academia (Wellhub, antigo Gympass ou Total Pass); * Desconto de 24% na conta de energia; * Desconto na compra de medicamento (Droga Clara e Droga Raia); * Empréstimo consignado. **Jornada De Trabalho e Carga Horária** * Segunda a sexta\-feira de 08:00 as 18:00 horas.