Assistente de Mídias Sociais | SAC E-commerce
Arezzo&Co · Campo Bom, Rio Grande do Sul, Brazil
Descrição da vaga Nosso time é formado por pessoas com brilho no olho e vontade de fazer a diferença. Temos objetivo de encantar clientes do Brasil e do mundo, com propósito de Interpretar Tendências e Despertar Desejos. Se você também faz com paixão, tem flexibilidade, transparência, envolvimento, gosta de trabalhar com união e desafio, o Azzas2154 Shoes \& Bags pode ser o lugar certo para você! Queremos cada vez mais construir um ambiente diverso e inclusivo, por isso, nossa política de contratação não discrimina gênero, raça/cor, religião, orientação sexual, idade, condição de HIV e deficiência intelectual ou física. Venha evoluir com a gente, em cada passo da nossa jornada. RUMO A 2154! Responsabilidades e atribuições * Realizar o atendimento e a tratativa de manifestações de clientes nas redes sociais; * Monitorar comentários, mensagens privadas, menções e demais interações relacionadas às marcas; * Identificar manifestações críticas e realizar o direcionamento ou escalonamento adequado; * Investigar demandas relacionadas a pedidos, entregas, trocas, devoluções, ressarcimentos e produtos; * Acionar e interagir com áreas internas para buscar a resolução das demandas; * Acompanhar os casos sob sua responsabilidade até a conclusão; * Registrar corretamente os históricos e as tratativas nos sistemas de atendimento; * Apoiar o acompanhamento de indicadores como volume de contatos, motivos, criticidade e recorrência; * Identificar tendências, oportunidades de melhoria e possíveis impactos na jornada do consumidor; * Atuar de forma preventiva em períodos de campanhas, lançamentos e momentos de maior exposição das marcas. Requisitos e qualificações * Ensino médio completo; * Excelente comunicação escrita e domínio da língua portuguesa; * Boa capacidade de interpretação e análise de situações; * Conhecimento de ferramentas digitais e Pacote Office; * Organização e atenção aos detalhes; * Empatia e habilidade para lidar com diferentes perfis de clientes. Informações adicionais **Alimentação** 🍛 Vale Alimentação / Vale Refeição – Cartão flexível, com opção de uso em alimentação ou refeição, conforme dias trabalhados. **Saúde \& Bem\-Estar** 🩺 Plano de Saúde – Opção de adesão ao plano médico, com possibilidade de inclusão de dependentes. 🦷 Plano Odontológico – Assistência odontológica para você e seus dependentes. 🛡 Seguro de Vida – Seguro para maior tranquilidade e proteção. **Qualidade de Vida** 🌱 Programa ZZ em Equilíbrio – Programa de qualidade de vida que abrange saúde emocional, alimentação, atividade física, educação, finanças e convênios. 💪 Wellhub – Acesso a academias, aulas virtuais e aplicativos de atividade física. 🧠 Wellz – Atendimento psicológico online. 🏷 New Value – Clube de vantagens com ofertas exclusivas para colaboradores. 🤝 SESI – Benefícios e descontos por meio de parcerias. 👩👧👦 Licença Maternidade – Licença estendida de 180 dias. 👨👧👦 Licença Paternidade – Licença estendida de 20 dias. 🧸 Auxílio Creche – Benefício para colaboradores com filhos até 5 anos, conforme critérios da empresa. **Despesas com Locomoção** 🚌 Vale Transporte – Disponível conforme necessidade de itinerário. ⛽ Ajuda de Custo – Para colaboradores que atuam 100% presencialmente e não residem em Campo Bom, Novo Hamburgo ou Sapiranga. ✈ Viagens a Negócios – Deslocamentos nacionais e internacionais subsidiados conforme Política de Viagens da empresa. **Comunicação, Desenvolvimento \& Reconhecimento** 📲 Rede Social Corporativa – Um espaço interno para comunicação e troca entre colaboradores. 📊 Pesquisa de Clima – Pesquisa anual para ouvirmos você e evoluirmos juntos. 🎓 Desenvolvimento da Liderança – Programas voltados à formação de líderes. 📈 Ciclo de Gente – Avaliações e mapeamento de talentos para apoiar o desenvolvimento profissional. 💲 PPR (Participação nos Resultados) – Programa proporcional às metas da empresa. 🏫 Descontos Educacionais – Parcerias com instituições de ensino superior e escolas de idiomas. 🛍 Desconto nas Marcas – Desconto exclusivo para colaboradores em todas as marcas do Azzas 2154\. 🎁 Presente de Aniversário – Um presente especial para celebrar o seu dia. 🎉 Day Off de Aniversário – Um dia de folga no mês do seu aniversário. Os benefícios acompanham você em diferentes fases da sua jornada. Vem crescer com a gente no Azzas 2154 Shoes \& Bags. 💙 VENHA CONSTRUIR O FUTURO COM A GENTE! No Azzas 2154 Shoes \& Bags, paixão é o que nos move: paixão pelo varejo, moda, sapatos, bolsas e acessórios. Somos parte do maior grupo de moda da América Latina, o Grupo Azzas 2154, e representamos marcas como Arezzo, Brizza Arezzo, Schutz, Anacapri, Alexandre Birman, Vans, Vicenza e ZZ Mall — todas criadas para encantar e despertar desejos no Brasil e no mundo. Nosso time é a essência de tudo: gente que faz com paixão, supera desafios e cresce junto, com união e flexibilidade. Aqui, cada passo nos leva rumo ao futuro — **Rumo a 2154\.**