Gerente de Suporte Técnico de TIC | Presencial | Brasilia- DF
InterOp · Brasília, Federal District, Brazil
**Buscamos um(a) Gerente de Suporte Técnico de TIC para atuação presencial em Brasília/DF, com perfil de liderança, visão operacional e foco na qualidade dos serviços, capaz de conduzir equipes técnicas e contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento. PRINCIPAIS ATIVIDADES:** Coordenar e supervisionar técnicos e analistas; planejar a operação; Acompanhar atendimento e processos; Apoiar decisões técnicas; escalar incidentes; Conduzir reuniões; Elaborar pautas, atas, relatórios, scripts e procedimentos de teleatendimento. **REQUISITOS E CONHECIMENTOS:** Service desk; ITIL e COBIT avançados; Modelagem e melhoria de processos; Windows; hardware/software; Gestão de sistemas de atendimento, níveis de serviço e filas; inglês técnico; SysAid/ITSM e relatórios gerenciais. Práticas ágeis são desejáveis. **REQUISITOS OBRIGATÓRIOS:** Ampla experiência em TI comprovada em CLT; Experiencia comprovada em CLT atuando como gerente/supervisor de equipe técnica de TI com processos ITIL; **FORMAÇÃO ACADÊMICA ( Obrigatória):** Superior completo em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Processamento de Dados, Sistemas de Informação, Informática, Engenharia da Computação ou outra área de TI. **CERTIFICAÇÕES E CURSOS ( obrigatórios):** ITIL 4 Foundation ou superior; MD\-102 Endpoint Administrator ou equivalente; Capacitação em qualidade no atendimento/relacionamento com cliente. **Benefícios** O que você vai encontrar aqui: Vale Refeição \- Flexível para mercados e restaurantes; Seguro de Vida; E mais benefícios para você se sentir ainda mais cuidado: Kit Paternidade/Maternidade para celebrar o nascimento do seu filho. Descontos de 60% a 80% em cursos de idiomas; Descontos especiais em farmácias; ️♀️ Descontos nas academias do SESC — ao se cadastrar gratuitamente como colaborador InterOp, você garante acesso a descontos exclusivos nas academias do SESC. Descontos em cursos superiores para sua evolução profissional; Oportunidades de certificações para você brilhar ainda mais na sua carreira. **Dados da vaga** * Tipo de contratação: CLT (Efetivo) * Área profissional: Tecnologia * Carga horária: 40 horas semanais * Jornada de trabalho: De segunda\-feira a sexta\-feira, das 9h as 18h. * Modalidade de trabalho: Presencial