Product Manager - Resolução B2B
Reclame AQUI · São Paulo, SP, BR
No **Reclame AQUI**, não buscamos "produteiros" de backlog. Buscamos **Líderes de Negócio e Construtores.** Estamos em uma jornada para transformar nosso ecossistema através da plataformização e da excelência operacional. Para isso, o modelo do PM tradicional acabou. Nosso novo padrão é o **Product Builder** (AI\-Augmented PM): um profissional que funde inteligência de negócio com a potência da Inteligência Artificial para entregar produtos que escalam de verdade. Este(a) **Senior Product Manager** terá uma missão clara: simplificar a resolução de problemas para que toda empresa transforme uma reclamação em uma oportunidade de mostrar seu valor e construir boa reputação. Em um ecossistema onde o consumidor decide em quem confiar a partir de como as empresas respondem, essa squad é o ponto onde a promessa do Reclame AQUI vira comportamento real: empresa vê o problema, responde, resolve — e o consumidor sente esse cuidado. ### **Pilares de Responsabilidade:** * **Arquitetura de Ativação:** Projetar e gerenciar a jornada da empresa desde o primeiro contato até a resposta recorrente. Você é guardião(ã) do elo do meio do flywheel: sem você, o volume capturado a montante evapora. * **Customer\-Centric \& Data\-Driven:** Transformar o diagnóstico do comportamento da empresa em alavancas reais: reduzir fricção da resposta, acertar canal e timing do alerta, segmentar a base por propensão e por perfil. * **Qualidade da Resolução, não só do Volume:** Garantir que o ganho de resposta se converta em resolução percebida pelo consumidor. O indicador que importa é o Índice de Resolução, não o número de mensagens enviadas pela empresa. * **Liderança de Impacto sobre a Squad:** Unir engenharia de produto, design, ciência de dados e analytics em torno de métricas com impacto direto na NSM, engajando o time num problema cujo usuário é uma empresa que, no começo, não quer estar ali. * **AI Velocity:** Utilizar IA diariamente para discovery, prototipagem, análise de padrões de silêncio e abandono, geração e teste de variantes de comunicação com a empresa e simulação de cenários. Entregar em velocidade superior ao mercado tradicional. * **Influência Cross Platform:** Articular com Reclamação e Avaliação no flywheel do consumidor, e com Growth, Core, Vendas, CS e Atendimento no lado B2B. Garantir que produto, comunicação e relacionamento empurrem na mesma direção. ### **O que você precisa:** * **Cabeça de B2B e de SaaS de PME:** Seu usuário é uma empresa, muitas vezes pequena, sem time de atendimento, sem processo e sem tempo. Você desenha produto para quem tem 5 minutos por semana, não para quem tem um contact center. Simplicidade radical aqui não é preferência estética, é requisito de sobrevivência do produto. * **Obsessão por ativação e primeira experiência:** O coração desta vaga é o momento em que a empresa responde pela primeira vez. Você precisa dominar onboarding, time\-to\-value, ativação e os mecanismos que fazem alguém dar o primeiro passo em um sistema no qual ainda não confia. * **Entender incentivo, não só interface:** A empresa não responde por motivos que vão além de usabilidade: medo de exposição, ausência de percepção de valor, desconhecimento de que a conta existe, decisão deliberada de ignorar. Você separa esses perfis e desenha alavancas distintas para cada um. * **Sensibilidade matemática e estatística:** Trabalhará lado a lado com ciência de dados em testes A/B, modelos de propensão a responder e segmentação da base por comportamento. Não precisa programar o modelo, mas precisa entendê\-lo, questioná\-lo e defendê\-lo com número. * **Conforto com ambiguidade e Vzero:** Esta squad nasce agora, dona de um gargalo que nunca teve responsável único de produto. Não há playbook pronto: você ajudará a escrevê\-lo. * **AI\-Centric (IA no Centro):** A resolução de problemas através da IA deve estar no sangue. Utilizar a Inteligência Artificial como a principal ferramenta de maximização de performance e produtividade. ### **Diferenciais:** * **Repertório em ativação, PLG e produtos de operação:** Experiência prévia com onboarding self\-service, PLG, ferramentas de atendimento, CRM, help desk, marketplaces do lado do seller ou plataformas B2B com base longa cauda é um diferencial significativo. * **Mindset Empreendedor:** Valorizamos quem já esteve na frente do negócio, cuidou do caixa e entende o peso de cada decisão. Ajuda muito aqui: nosso usuário é o pequeno empresário. ### **Por fim** Se você é o(a) líder que olha para um ecossistema onde 70% das empresas reclamadas escolhem o silêncio e não descansa enquanto não transforma esse silêncio em resposta, resposta em resolução e resolução em Opinião Real, através de tecnologia, IA e profundidade técnica, queremos você no Reclame AQUI.