Assistente de Atendimento - Cobrança e Retenção
MyCon · São Paulo, SP, BR
**Nosso time de cobrança está crescendo! Venha fazer parte.** Como **Assistente Administrativo** você fará parte do nosso time de **Cobrança.** Será responsável por trabalhar diretamente com nossos clientes e nos nosso processos internos de back office. **Responsabilidades e atribuições** **Em seu dia a dia, você será responsável por:** * Realizar atendimento aos clientes Mycon por telefone e canais digitais, principalmente em demandas relacionadas a cobrança, inadimplência, negociação, retenção e reativação. * Atender clientes inadimplentes, orientando sobre valores em aberto, formas de regularização e condições disponíveis para negociação. * Realizar negociações de acordo com as políticas, regras e alçadas definidas pela área. * Orientar os clientes sobre parcelas em atraso, multa, juros, condições para negociação e procedimentos necessários para regularização. * Atuar na retenção de clientes que manifestem intenção de cancelamento, identificando oportunidades de regularização e permanência. * Realizar tratativas de reativação de cotas, seguindo os critérios e procedimentos estabelecidos pela operação. * Atender clientes não contemplados e apoiar, quando necessário, demandas relacionadas a clientes contemplados inadimplentes. * Realizar o registro dos atendimentos, negociações e demais interações nos sistemas utilizados pela empresa. * Acompanhar as condições acordadas com os clientes e orientar sobre os próximos passos para conclusão da negociação ou regularização. * Identificar divergências relacionadas a boletos, pagamentos, valores ou condições de negociação e direcioná\-las para as áreas responsáveis. * Atuar na identificação de oportunidades de recuperação de clientes antes do cancelamento da cota. * Cumprir os procedimentos operacionais e regras de negociação, garantindo que as condições oferecidas estejam de acordo com as políticas vigentes. * Trabalhar os indicadores de cobrança, negociação, retenção e reativação definidos para a área. * Apoiar a operação em períodos de maior volume, contribuindo para a redução de filas, pendências e tempo de resposta ao cliente. * Responsabilizar\-se pelo atingimento dos objetivos e indicadores individuais definidos para a função, contribuindo também para o alcance das metas e resultados gerais da área. **Requisitos e qualificações** **Para essa vaga é necessário:** * Experiência com atendimento ao cliente, preferencialmente em cobrança, retenção, recuperação de clientes ou áreas correlatas. * Experiência com negociação e tratamento de clientes inadimplentes. * Capacidade de conduzir negociações seguindo regras, políticas e limites previamente estabelecidos. * Boa comunicação oral e escrita. * Capacidade de argumentação e quebra de objeções. * Facilidade e interesse em trabalhar com tecnologia, sistemas e diferentes ferramentas digitais. * Conhecimento intermediário de informática, especialmente Excel e ferramentas de atendimento. * Capacidade de trabalhar com alto volume de atendimentos e diferentes perfis de clientes. * Organização para registrar corretamente as informações e acompanhar pendências. * Atenção aos detalhes para identificar divergências de valores, pagamentos e condições de negociação. * Abertura a mudanças, novos processos e ferramentas, com capacidade de adaptação rápida às necessidades da operação. * Interesse e disposição para contribuir com sugestões de melhoria de processos, ferramentas e formas de trabalho da área. **Será um diferencial:** * Experiência em empresas de consórcio, serviços financeiros, cobrança ou recuperação de crédito. * Experiência anterior com retenção e reativação de clientes. * Experiência com atendimento multicanal. * Conhecimento de produtos financeiros ou consórcio. * Experiência com CRM ou ferramentas similares. * Conhecimento de Excel e análise de informações operacionais. * Vivência com metas e indicadores de atendimento, cobrança, retenção ou vendas. **Informações adicionais** **Local:** São Paulo, Vila Olímpia \- Itaim Bibi . Modelo Híbrido **Benefícios:** \-Vale Refeição/Alimentação flexíveis \- cartão Swille; * Assistência Médica; * Assistência Odontológica; * Seguro de Vida; * Auxílio home office; * Vale transporte; * Day Off de aniversário; * TotalPass; * Zemklub; * Benefício dia do profissional de consórcio; * Taxa 0% em nossos produtos (somente para colaboradores); \-PPR \- de acordo com metas estabelecidas no programa anual. E mais... * Parceria com instituição de ensino com desconto para cursos de Pós\-graduação; * Acesso a Udemy business de acordo com tempo de empresa; * Parceria com Sesc. Aqui no Mycon, unimos tradição e inovação de um jeito único. Isso porque fazemos parte do Grupo Coimex, que já tem 49 anos de experiência no mercado, mas nascemos em 2019 como o primeiro consórcio 100% digital do Brasil. Nosso propósito é promover as conquistas do brasileiro de um jeito transparente, justo, simples e humano. Sabe aquele sonho da casa própria, carro novo, moto, ou até aquela viagem dos sonhos? No Myco