**Quer trabalhar na maior empresa de bikes elétricas do Brasil?** Nascemos em 2010, no Rio de Janeiro. A nossa missão desde então é fazer com que as pessoas reflitam sobre os seus hábitos. E não apenas os hábitos relacionados à mobilidade urbana. Queremos que as pessoas olhem mais ao seu redor. Como você leva a sua vida? Qual é a sua relação com a natureza, com o tempo, com o seu trabalho, família e amigos? A nossa marca não é apenas sobre bicicletas elétricas. A Lev é sobre escolhas, como escolher o caminho mais bonito em vez do mais rápido. E por falar em caminho, que ele seja sempre a melhor parte. Muito prazer, nós somos a **Lev.** **Informações Adicionais** * Precisou trabalhar além do seu horário habitual? Temos Banco de horas para que use essas horas. * Oferecemos o Ifood Benefícios, nosso Vale Refeição/Alimentação mensal. * Para o deslocamento para o trabalho, oferecemos Vale\-Transporte ou Auxilio Combustivel. * Oferecemos Plano de Saude e Odontológico, após 3 meses da admissão * Para as mamães e papais ‘de plantão’, temos o Auxílio Creche; * Curte treinar? Oferecemos Totalpass ou Gympass * Quer aprimorar seus estudos? Oferecemos auxilio educação, após 6 meses de admissão, onde a LEV paga 50% do seu curso/faculdade/pós graduação. * Oferecemos a possibilidade de troca de VT pela bike, para sua locomoção casa/trabalho e trabalho/casa, após 6 meses da admissão. **Etapas Do Processo Seletivo** * Triagem de currículos: nesse primeiro iremos analisar o seu currículo de acordo com os requisitos necessários para a vaga; * Entrevista do Talent Acquisition: um de nossos recrutadores agendará uma entrevista por competências e fit cultural, além de ser uma oportunidade para você conhecer mais sobre a empresa!; * Entrevista com Liderança: avaliar mais profundamente sua experiência profissional e habilidades técnicas. A liderança também poderá tirar suas dúvidas sobre a posição; **Responsabilidades Do Cargo** * Realizar atendimento e acompanhamento das demandas dos clientes; * Conduzir dúvidas, reclamações, solicitações e casos de insatisfação; * Realizar tratativas via WhatsApp, e\-mail, ouvidoria e Reclame Aqui; * Mediar conflitos e buscar soluções adequadas para as demandas dos clientes; * Registrar e acompanhar os atendimentos nas plataformas utilizadas pela empresa; * Acompanhar ordens de serviço e demandas de pós\-venda; * Garantir retorno aos clientes dentro dos prazos estabelecidos; * Acompanhar indicadores de atendimento e elaborar relatórios; * Identificar oportunidades de melhoria nos processos e na experiência do cliente. **Conhecimentos/Experiências Necessárias** * Ensino superior completo em Comunicação Social, Administração ou áreas correlatas; * Experiência com atendimento ao cliente via WhatsApp, e\-mail e/ou ouvidoria; * Excelente comunicação verbal e escrita; * Domínio da língua portuguesa e boa redação; * Excel ou Google Planilhas em nível intermediário, especialmente para acompanhamento de indicadores e elaboração de relatórios; * Capacidade de negociação, mediação de conflitos e condução de clientes insatisfeitos; * Perfil organizado, proativo, empático e resolutivo. **Diferenciais** * Experiência anterior em oficina, assistência técnica, pós\-venda ou suporte técnico; * Experiência com atendimento e tratativas no Reclame Aqui; * Conhecimento sobre bicicletas, e\-bikes e produtos de mobilidade elétrica; * Experiência na leitura e acompanhamento de ordens de serviço (OS); * Conhecimento básico do Código de Defesa do Consumidor (CDC); * Conhecimento em plataformas de atendimento, como Sankhya, Zendesk, Octadesk e Suri; * Conhecimento em Trello e Canva; * Experiência com indicadores de atendimento, satisfação e experiência do cliente. **Competências** * Excelente comunicação, boa escrita, empatia, capacidade de negociação, organização e foco em resolução de problemas, que saiba lidar com situações de conflito e clientes insatisfeitos, mantendo postura profissional e foco na construção de soluções.