Analista de TI / Suporte Pleno
4Solution Group · São Paulo, SP, BR
**Código da Vaga:** 1758 ### **Empresa** ### **Área(s) de Atuação** TI \- Suporte ### **Descrição da Vaga** Período indeterminado 100% Remoto ### **Requisitos** * Atuar como ponto focal técnico dos sistemas sob sua responsabilidade, garantindo a estabilidade operacional e a continuidade dos serviços. * Monitorar integrações, eventos sistêmicos e logs de aplicações, identificando riscos, atuando preventivamente e conduzindo a resolução de incidentes. * Acompanhar incidentes N1, N2 e N3, realizando follow\-up junto às áreas internas e fornecedores e apoiando a comunicação e resolução das ocorrências. * Conduzir análises de causa raiz (RCA), post mortems e planos de ação, buscando soluções definitivas e melhorias estruturais para o ambiente. * Levantar, documentar e validar requisitos junto às áreas de negócio, traduzindo necessidades operacionais em demandas, melhorias e evoluções sistêmicas. * Apoiar a definição de escopos, critérios de aceite, homologações e implantação de novas funcionalidades, garantindo aderência aos requisitos de negócio. * Acompanhar projetos, evoluções e iniciativas de transformação tecnológica, atuando como interface entre usuários, fornecedores e equipes técnicas. * Apoiar a governança de mudanças (GMUDs), avaliando impactos, riscos e garantindo a execução controlada das alterações em ambiente produtivo. * Gerenciar backlog de incidentes, problemas, melhorias e demandas evolutivas, garantindo priorização adequada e alinhamento com os objetivos do negócio. * Acompanhar e apresentar indicadores de operação e sustentação, como SLA, MTTR, disponibilidade, backlog e recorrência de incidentes, propondo ações de melhoria contínua. * Promover boas práticas de ITSM, documentação de processos, gestão do conhecimento e governança dos serviços de TI. Conhecimentos: **Mandatório**: * Conhecimento em APIs e integrações (REST, SOAP, GraphQL, JSON e Webhooks). * Conhecimento em monitoramento de logs, análise de falhas e troubleshooting de aplicações e integrações. **Diferencial:** * Noções de arquitetura de sistemas, autenticação, segurança e comunicação entre aplicações. * Conhecimento dos processos de e\-commerce, incluindo pedidos, pagamentos, faturamento, expedição e pós\-venda. * Conhecimento básico de documentos fiscais eletrônicos e conceitos fiscais (NF\-e, DANFE, XML, SEFAZ e CFOP). * Conhecimento em ferramentas de atendimento, gestão de chamados e ITSM (Jira, ServiceNow, Pipefy, GLPI ou similares). * Conhecimento em Excel, PowerPoint, Teams e demais ferramentas do ecossistema Microsoft 365\. * Conhecimento em metodologias ágeis (Scrum e Kanban). * Conhecimento em plataformas de integração e ambientes de middleware. * Perfil analítico, organizado e orientado à resolução de problemas. * Capacidade de comunicação, gestão de stakeholders, condução de crises e acompanhamento de planos de ação. * Inglês para leitura técnica e interação com fornecedores e parceiros. * Conhecimento em SAP Business One será considerado um diferencial. * **Localização** São Paulo \- SP * **Modalidade de Trabalho**Remoto * **Nível Profissional** Consultor / Desenvolvedor Pleno * **Nível Acadêmico Mínimo** Ensino Superior Graduação Cursando * **Tipo de Contrato** PJ