Analista de Suporte Técnico Líder
DIGISYSTEM - IT Solutions · Barueri, São Paulo, Brazil
**Requisitos** * Liderar a operação da Central de Atendimento de TI, garantindo a qualidade do suporte prestado às lojas, escritório e centro de distribuição. Atuar como referência técnica e operacional para a equipe, assegurando o acompanhamento das demandas, o cumprimento dos SLAs e a melhoria contínua dos processos e serviços. Requisitos * Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. * Experiência em Suporte Técnico, Service Desk ou Central de Atendimento. **Desejáveis** * Desejável experiência de 1 ano em liderança de equipes de suporte. * Conhecimento em Windows, Microsoft 365, Active Directory, Infraestrutura, Segurança da Informação e ITIL. * Desejável conhecimento em ServiceNow ou ferramentas ITSM. Competências * Liderança e gestão de pessoas. * Comunicação e trabalho em equipe. * Organização e planejamento. * Proatividade e autonomia. * Gestão de conflitos. * Capacidade analítica e orientação para resultados. **Responsabilidades Principais** * Liderar e apoiar tecnicamente a equipe de atendimento. * Acompanhar filas, indicadores, SLA e demandas críticas da operação. * Garantir a qualidade dos atendimentos e a aplicação dos processos definidos. * Atuar na gestão de incidentes e escalonamentos. * Promover o desenvolvimento da equipe por meio de acompanhamento e feedbacks. * Identificar oportunidades de melhoria em processos, ferramentas e serviços. * Atuar de forma proativa junto à operação, sendo referência para o time e para as áreas atendidas. **Regime De Contratação** CLT **Departamento** Corporativo