Encarregado(a) de Atendimento Operacional - DER/SP
Grupo GTO · São Paulo, SP, BR
### **Encarregado(a) de Atendimento Operacional \- DER/SP** Local: Av. do Estado \- Prox. Metrô Armênia \| **Escala:** 12x36 (Diurna/noturna) Buscamos um(a) **profissional com vivência na liderança** para conduzir a equipe, assegurar a continuidade dos serviços e contribuir para a qualidade e eficiência dos atendimentos. **Principais responsabilidades:** * Liderar a equipe de atendimento operacional da Central de Informações e Operações do DER/SP; * Organizar, ajustar e validar a escala diária da equipe de atendimento; distribuição e execução das atividades para garantir a cobertura adequada da operação; * Orientar a equipe sobre eventos, condições de tráfego, procedimentos internos e determinações operacionais; * Monitorar indicadores de atendimento, produtividade, tempo médio de espera e eficiência operacional; * Implementar ações voltadas à redução dos tempos de atendimento e à melhoria contínua dos processos; * Apoiar os operadores em dúvidas técnicas, dificuldades de atendimento e situações críticas; * Realizar o atendimento do canal 0800 durante pausas ou períodos de indisponibilidade da equipe; * Acompanhar ocorrências, eventos e operações provenientes das Centrais de Controle Operacional — CCOs; * Validar registros, cadastros, eventos, formulários, relatórios e informações encaminhadas pelas UBAs; * Manter comunicação contínua com a supervisão, equipes operacionais e profissionais de campo; * Acionar o suporte técnico em casos de falhas em equipamentos, sistemas ou recursos operacionais; * Verificar as condições dos equipamentos, sistemas e do ambiente de trabalho, assegurando a continuidade da operação; * Mediar conflitos, preservar a disciplina operacional e promover um ambiente organizado, colaborativo e orientado a resultados; * Desenvolver a equipe, delegar responsabilidades e fortalecer a cultura de desempenho, qualidade e excelência operacional. **Requisitos:** * Conhecimento em pacotre office intermediário * Flexibilidade e adaptabilidade para atuar em diferentes turnos e equipes de acordo com a necessidade da empresa * Experiência em operações de atendimento ou ambientes com funcionamento contínuo; * Vivência com liderança, orientação ou acompanhamento de equipes; * Comunicação clara, objetiva e respeitosa; * Habilidade para mediar conflitos e conduzir equipes; * Foco em resultados, produtividade e qualidade operacional; * Visão de melhoria contínua e gestão de processos; **Benefícios:** * Vale\-refeição e alimentação (R$ 759,00 / mês \- cartão flexível) * Plano de Saúde Bradesco; * Plano Odontológico Porto Seguro; * ️ Seguro de Vida em Grupo; * Convênio Farmácia; * Auxílio\-creche; * Vale\-transporte. **Proposta de Trabalho:** * Contratação: CLT * Formato: 100% presencial **Venha fazer parte do nosso time!** Escolaridade Mínima: Ensino Superior