Supervisor(a) de Atendimento
Neo Crédito · São José, SC, BR
**Sobre a vaga:** Buscamos profissional para atuar como **Supervisor(a) de Atendimento** para garantir a eficiência, qualidade e conformidade dos processos de atendimento, liderando e desenvolvendo a equipe, promovendo a mitigação de riscos operacionais e a melhoria contínua das operações. **Principais responsabilidades:** * Supervisionar o fluxo operacional da área, garantindo produtividade, qualidade, volumetria e cumprimento do SLA das operações; * Garantir rastreabilidade das informações e evidências dos atendimentos; * Revisar, otimizar, criar e padronizar processos de atendimento e qualidade; * Definir e atualizar regras de qualidade, critérios e instrumentos de monitoria dos atendimentos; * Tratar casos críticos ou operações sensíveis; * Assegurar aderência a políticas internas, regulamentações do setor e diretrizes da empresa; * Aplicar feedbacks e conduzir avaliações de desempenho; * Garantir alinhamento da equipe com metas, prioridades e diretrizes institucionais; * Promover o desenvolvimento técnico e comportamental da equipe; * Apoiar a tomada de decisão estratégica da liderança executiva; * Garantir o cumprimento dos indicadores da área, conforme metas estabelecidas. **O que esperamos de você:** * Desenvolvimento de Pessoas: direcionamento, feedback e crescimento contínuo das pessoas e equipes; * Gestão de Resultados: direcionamento de prioridades, acompanhamento de entregas e alcance sustentável de resultados; * Tomada de Decisão: análise de cenários, responsabilidade e definição de direcionamentos consistentes; * Comunicação e Alinhamento: clareza nas expectativas, direcionamentos e construção de alinhamento entre pessoas e negócio; * Gestão do Ambiente e Cultura: fortalecimento de relações saudáveis, coerência cultural e sustentação dos valores da empresa; * Visão Sistêmica e Melhoria Contínua: compreensão dos impactos do negócio, integração entre áreas e promoção de evolução contínua. **Diferenciais:** * Pós\-graduação concluída ou em andamento em Administração, Gestão de Pessoas ou áreas correlatas; * Experiência prévia em supervisão ou coordenação de equipes; * Gestão de indicadores operacionais e de qualidade; * Experiência em fintechs ou instituições financeiras digitais; Experiência em automação operacional. * **Vantagens de ser Neo Crédito:** * Salário\-base a combinar. * Vale Alimentação de R$400,00 (com desconto de R$ 1,00\) * Saldo livre Cartão Caju de R$600,00 (com liberdade de uso em alimentação, mobilidade, cultura, saúde ou educação); * Auxílio\-mobilidade de R$220,00 ou Bilhete de VT (com desconto de R$ 1,00\); * Bônus assiduidade de R$200,00; * Conexa Saúde com subsídio de 02 consultas on\-line com psicólogo e nutricionista mensal; * Plano de saúde Amil com adesão opcional após o período de experiência, com subsídio de 50% na mensalidade e coparticipação de 40%; * Parceria Wellhub com acesso a academias, estúdios, aulas on\-line e aplicativos de bem\-estar; * Convênio Farmácia com descontos em folha de pagamento; * Parceria Guapeco com planos criados para atender às necessidades individuais de cada pet. Seja para cuidados básicos, prevenção ou tratamentos mais completos, temos a solução ideal para garantir segurança e bem\-estar para quem é parte da sua família. **Horário de trabalho:** * De segunda a quinta\-feira, das 10h às 12h e das 13h30 às 20h. E sexta\-feira: das 11h às 20h. Venha fazer parte do nosso time!