A Royal Internet está em busca de um **Supervisor de Atendimento** para liderar nossa equipe e contribuir diretamente para a evolução da experiência dos nossos clientes. Buscamos um profissional com perfil de **liderança, organização, visão analítica e foco em resultados**, que saiba desenvolver pessoas, acompanhar indicadores e garantir que os processos de atendimento sejam executados com qualidade e eficiência. Principais responsabilidades * Supervisionar, orientar e desenvolver a equipe de atendimento; * Acompanhar diariamente a produtividade e desempenho dos colaboradores; * Distribuir e acompanhar as demandas da equipe; * Monitorar indicadores de atendimento, produtividade e qualidade; * Acompanhar SLA, TMA, TME, FCR, NPS e demais indicadores; * Realizar escuta e avaliação dos atendimentos; * Aplicar feedbacks individuais e acompanhar planos de desenvolvimento; * Identificar falhas, gargalos e oportunidades de melhoria; * Reduzir retrabalho, reincidências e reclamações; * Atuar na resolução de casos críticos e escalonamentos; * Acompanhar chamados e demandas até sua resolução; * Trabalhar em conjunto com as áreas de **Suporte Técnico, Comercial, Financeiro e Retenção**; * Garantir o cumprimento dos processos e procedimentos internos; * Acompanhar a utilização correta do sistema de gestão e atendimento; * Elaborar relatórios de desempenho para a gestão; * Apoiar treinamentos e integração de novos colaboradores; * Contribuir para a melhoria contínua da operação de atendimento. Pagamento: R$2\.000,00 \- R$4\.000,00 por mês Benefícios: * Auxílio\-combustível * Celular da empresa * Vale\-alimentação Local do trabalho: Presencial