Analista de Customer Experience Júnior
Ecom · São Paulo, São Paulo, Brazil
Há mais de 22 anos no mercado, a Ecom é uma das maiores comercializadoras de energia elétrica do Brasil e uma das principais atuantes em gestão e administração de portfólio de energia e gás. Nosso objetivo é evoluir a relação das empresas com a energia através de uma experiência simples, humana e sustentável. Junte\-se a nós! Estamos buscando pessoas que, assim como nós, são movidas pela inovação e acreditam que, através da energia, podemos impactar vidas e transformar o mundo. Buscamos um(a) **Analista de Customer Experience Júnior** para fazer parte da nossa equipe! Contratação: CLT **Modalidade: híbrido (4x presenciais e 1x remoto) \- Vila Olímpia (São Paulo, SP)** Buscamos uma pessoa com perfil analítico, curiosidade e interesse por tecnologia para apoiar a evolução da experiência dos Clientes Ecom! **Principais atividades** * Acompanhar e analisar indicadores de CX e atendimento, como NPS, CSAT, volume de contatos, reincidência, tempo de atendimento e resolução. * Analisar dados de CRM, pesquisas e atendimentos, identificando padrões, causas de problemas e oportunidades de melhoria. * Elaborar diagnósticos, relatórios e dashboards com recomendações para evolução da experiência do Cliente. * Apoiar análises de Voz do Cliente, incluindo comentários, reclamações, elogios e principais motivos de contato. * Participar da melhoria contínua de jornadas, processos e canais de atendimento. * Utilizar Inteligência Artificial para ganhar produtividade, analisar informações, identificar padrões e apoiar diagnósticos. * Apoiar a evolução de assistentes e agentes de IA no atendimento, analisando conversas, qualidade das respostas, motivos de transferência e oportunidades de melhoria. **Diferenciais** * Conhecimento de Power BI ou ferramentas de visualização de dados. * Experiência com CRM, atendimento ao Cliente, NPS ou CSAT. * Familiaridade com ferramentas de Inteligência Artificial. **Formação** * Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Economia, Marketing, Sistemas de Informação, Ciência de Dados ou áreas correlatas. **Buscamos alguém que queira transformar dados em diagnóstico, diagnóstico em ação e ação em uma experiência melhor para o Cliente.** Perfil analítico, organizado e investigativo. Facilidade para trabalhar com dados e indicadores. Boa comunicação e capacidade de transformar análises em recomendações objetivas. Interesse por Customer Experience, CRM, atendimento, dados e tecnologia. Disposição para aprender, experimentar e aplicar IA com foco em resultados. Conhecimento de Excel ou Google Sheets. **Benefícios:** 🩺 Assistência médica e odontológica 💸 PLR 💳Benefício Flexível ❤️Seguro de Vida 🚇Vale Transporte 🏋️ ♀️Academia (Total Pass e WellHub) 🎂Day Off 🏷️Descontos exclusivos para funcionários (lojas e serviços diversos) 🎒Kit Boas\-Vindas 🏖️Recesso no final de ano 📚Trilhas de Desenvolvimento (Academia Fluir\+) Aqui na Ecom, valorizamos pessoas que pensam de forma inovadora, atuam com protagonismo e buscam gerar impacto real no negócio. 🚀 Venha construir o futuro da energia com a gente! \#Vagas \#CX \#Atendimento \#Experiênciadocliente \#Energia \#EcomEnergia