**Líder de Sucesso do Cliente** **Sobre a Hyper** A Hyper é uma fintech em expansão, especializada em infraestrutura de pagamentos, com foco em empresas High Ticket. Aqui, quem entrega mais, chega mais longe, buscamos construtores, gente que assume responsabilidade do início ao fim e trata meta batida como ponto de partida, não teto. **Missão do Cargo** Buscamos um(a) Líder de Sucesso do Cliente para assumir de verdade a estratégia de retenção e reativação de clientes da Hyper. Em 3 meses, esperamos ver redução mensurável de churn, aumento da taxa de retenção da carteira, e um processo estruturado de reativação que gera resultado recorrente, não ação pontual. **Principais Responsabilidades** Liderar e desenvolver a equipe de Customer Success (CSMs) * Definir e executar a estratégia de retenção, reativação e prevenção de churn da carteira ativa * Construir processo estruturado de acompanhamento de conta, com critério claro de saúde de carteira e sinais de risco * Acompanhar indicadores reais de performance (retenção, churn, reativação, indicações geradas, satisfação) e ajustar estratégia com base em dado, reportando isso com regularidade * Atuar como ponte entre CS e os demais setores (Comercial, Produto, Compliance), traduzindo necessidade do cliente em ação prática de retenção **Requisitos Obrigatórios** * Certificações relevantes em Customer Success, Relacionamento com Cliente ou áreas correlatas, com experiência comprovada * Experiência prévia liderando equipe de Customer Success ou Sucesso do Cliente (não só executando como analista) * Case real de estratégia de retenção ou redução de churn que você construiu e liderou do zero * Experiência concreta com gestão de carteira e indicadores de sucesso do cliente, com resultado mensurável para apresentar (retenção, churn, reativação) * Facilidade para transitar entre setores, traduzindo necessidade do cliente em estratégia de retenção **Diferenciais** * Experiência em CS para fintech, serviços financeiros ou SaaS B2B * Conhecimento de ferramentas de CRM e gestão de carteira orientada a dado **O que Oferecemos** * Reporte direto aos founders, proximidade real com a liderança e decisões estratégicas * Autonomia para construir e liderar a estratégia de retenção da empresa * Ambiente de crescimento e desenvolvimento profissional * Estrutura presencial no Mané Garrincha, Brasília * Cultura direta, transparente e orientada ao desenvolvimento contínuo Vem ser Hyper! Pagamento: R$5\.000,00 \- R$7\.000,00 por mês Local do trabalho: Presencial