Service Manager
Addvisor · Campinas, SP, BR
Modelo de trabalho: 100% remoto Idioma: Inglês fluente — será avaliado durante a entrevista. **Principais responsabilidades** Realizar análises e desenvolver recomendações para oportunidades de melhoria contínua. Identificar oportunidades de melhoria em processos e ferramentas, com base nos resultados de relatórios e no ambiente de ferramentas utilizado. Coordenar múltiplos stakeholders na entrega de projetos e atividades de suporte, garantindo cumprimento de prazos e orçamento. Elaborar relatórios e análises para a liderança de TI, incluindo a preparação de resumos executivos. Utilizar o pacote Microsoft Office com excelente domínio, principalmente Excel, Visio e PowerPoint. Demonstrar forte capacidade de comunicação verbal e escrita em inglês fluente, que será avaliado durante a entrevista. Compreender os requisitos do negócio local e as diretrizes de compliance interno, garantindo a governança necessária para que colaboradores e soluções de TI estejam de acordo com as políticas da empresa, padrões de segurança e riscos, além das regulamentações locais. Realizar gestão de fornecedores, planejamento e acompanhamento orçamentário. Ter responsabilidade integral pelo orçamento, escopo e qualidade dos serviços, realizando o planejamento e monitoramento de orçamento e recursos. Orientar sobre os investimentos anuais de TI para as regiões sob sua responsabilidade, alinhados aos requisitos globais de TI e do negócio. Possuir experiência comprovada com Information Technology Infrastructure Library (ITIL). Requisitos: * Atuar em diferentes áreas de conhecimento de TI, incluindo: * ServiceNow * ITIL * Request Fulfillment * Self\-Service * Automação de processos * Desenho de workflows * Experiência do usuário final (End User Experience) * Ferramentas de Gestão de Serviços * Gestão de Projetos * Análise de Negócios (Business Analysis) * Ter capacidade de trabalhar de forma independente, com forte organização, flexibilidade e capacidade de adaptação, em um ambiente colaborativo e orientado ao trabalho em equipe. * Possuir conhecimento básico de tecnologias e conceitos de Cloud Computing e virtualização. * Realizar pesquisas de satisfação com usuários finais e desenvolver planos de ação para tratar pontos que necessitem de melhoria. * Possuir conhecimento em frameworks e metodologias ágeis. Requisitos desejáveis Experiência comprovada em Service Management / Gestão de Serviços de TI. Conhecimento prático de ITIL e ServiceNow. Experiência com gestão de fornecedores, orçamento e projetos. Conhecimento de metodologias e frameworks ágeis. Excelentes habilidades de comunicação e relacionamento com stakeholders. Inglês fluente, com avaliação durante o processo seletivo. Disponibilidade para atuação em modelo 100% remoto.