ANALISTA DE CUSTOMER EXPERIENCE (Cromatic Technologies)

Jobbol · Ribeirão Preto, SP, BR

Empresa de Laser e Led busca profissional Analista de Customer Experience em Ribeirão Preto. Cromatic Technologies é uma empresa especializada no desenvolvimento e fabricação de equipamentos de alta performance a laser e LED voltados para o mercado de saúde estética. **Responsabilidades:** Atendimento aos clientes por WhatsApp, telefone, e\-mail e CRM. Atendimento e acompanhamento de dúvidas, solicitações, reclamações e chamados. Abertura e acompanhamento de chamados de assistência técnica e manutenção. Acompanhamento de manutenções preventivas dos equipamentos. Interface com Assistência Técnica, Comercial, Logística, Marketing e demais áreas internas. Acompanhamento de coletas, entregas, devoluções e ocorrências junto às transportadoras. Controle de prazos e SLAs, garantindo retorno ao cliente até a resolução da demanda. Registro e atualização das informações e históricos de atendimento no CRM. Acompanhamento de indicadores como NPS, CSAT, SLA e TMA. Identificação de problemas recorrentes e sugestão de melhorias nos processos e na experiência do cliente. Atuações anteriores em Especialista em Experiência do Cliente, Consultor de Relacionamento com o Cliente, Analista de Suporte ao Cliente ou Gestor de Experiência do Cliente podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. Ensino superior completo Necessário experiência **Remuneração e Benefícios:*** Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. * Benefícios a combinar **Informações adicionais:*** \#VagaUrgente * Contrato: Efetivo \- Presencial. * Período: Tempo Integral * Jornada: A combinar