Analista de Suporte
Jobbol · Rio de Janeiro, Rio de Janeiro, Brazil
Empresa de consultoria em tecnologia da informação busca profissional Analista de Suporte em Rio de Janeiro. A Act Digital é uma multinacional presente em 13 países, que une agilidade local e expertise global para atuar como parceiros estratégicos de seus clientes na entrega de soluções personalizadas e escaláveis. Transformam desafios complexos em oportunidades, co\-criando soluções inovadoras por meio do Tech AI Hub, seu centro de tecnologia focado em Inteligência Artificial, e potencializando eficiência, escalabilidade, novas receitas e experiências excepcionais para o consumidor. **Responsabilidades** Atuar na resolução ponta a ponta de incidentes e solicitações de serviço em aplicações digitais. Realizar troubleshooting de aplicações, dados e integrações, analisando logs, queries e comportamento de APIs. Participar de war rooms em incidentes críticos e apoiar análises de causa raiz. Monitorar filas, priorizar demandas e garantir o cumprimento de SLAs. Atuar com processos de ITSM/ITIL, incluindo Incidentes, Problemas, Mudanças e Gestão do Conhecimento. Criar e manter SOPs, runbooks e documentação no Confluence. Apoiar e orientar analistas juniores. Elaborar relatórios operacionais e atuar em parceria com Engenharia, QA, Produto e Projetos. Atuações anteriores em Analista de Help Desk, Analista de Atendimento ao Cliente, Especialista em Suporte Técnico ou Consultor de Suporte podem indicar afinidade com algumas das atividades desta posição. **Requisitos Desejáveis** **Escolaridade:** Ensino superior completo **Experiência:** Necessário experiência **Remuneração e Benefícios** * Salário: Faixa salarial será informada na entrevista. * Benefícios a combinar **Informações Adicionais** * Contrato: Home Office. Modalidade 100% remota. Candidatos de Niterói, São Gonçalo, Duque de Caxias ou São João de Meriti também são considerados para esta vaga. * Período: Tempo Integral * Jornada: A combinar