Analista de Planejamento
REDEBRASIL · São Paulo, SP, BR
Quer fazer parte de uma rede de reconhecimento e de oportunidades? Então, seu lugar é conosco! Somos feitos de pessoas diferentes, fisicamente e culturalmente. Conectados pelas nossas diferenças. Seres humanos motivados a ajudar a encontrar soluções. Juntos somamos uma rede de pluralidade. Somos diversidade. Somos Redebrasil. Faça parte você também da nossa Rede! \#vemprarede Principais responsabilidades * Acompanhar indicadores operacionais e elaborar relatórios gerenciais e executivos; * Desenvolver análises para apoiar a tomada de decisão estratégica; * Realizar testes e homologações de novas funcionalidades em plataformas de atendimento; * Apoiar a implantação de projetos digitais e iniciativas de automação; * Monitorar a performance dos canais digitais (WhatsApp, RCS, E\-mail, SMS, Chat e outros); * Apoiar as equipes na utilização das plataformas de atendimento; * Atuar em conjunto com os times de Desenvolvimento, Produto e Operação na evolução das soluções; * Identificar oportunidades de melhoria de processos, produtividade e experiência do operador; * Elaborar apresentações executivas e materiais de acompanhamento de resultados; * Validar regras de negócio, fluxos e novas funcionalidades antes das implantações em produção. Requisitos * Ensino Superior completo ou em andamento em Administração, Engenharia, Tecnologia da Informação, Estatística, Economia ou áreas correlatas; * Experiência como Analista de Planejamento em operações de Cobrança ou Contact Center; * Conhecimento em plataformas de atendimento Omnichannel; * Vivência com canais digitais (WhatsApp, RCS, SMS, E\-mail ou Chat); * Conhecimento em indicadores operacionais (TMA, TME, SLA, produtividade, conversão, acionamentos, entre outros); * Excel avançado; * Power BI intermediário ou avançado; * Conhecimento em análise de dados e construção de dashboards; * Experiência com homologação de sistemas e testes funcionais; * Facilidade para interação com equipes de Tecnologia e Desenvolvimento; * Perfil analítico, organizado, proativo e com senso de dono. Será um diferencial * Conhecimento em SQL; * Experiência com plataformas como Evolution, Digisac, Blip, Zenvia, HugMe, Take Blip ou similares; * Vivência em projetos envolvendo Inteligência Artificial, chatbots e automações; * Conhecimento em APIs e integrações (não é necessário desenvolver); * Experiência com ferramentas de automação, como n8n, Power Automate ou similares; * Conhecimento básico de lógica de programação ou Python para análises. Competências desejadas * Perfil analítico e orientado a resultados; * Organização e planejamento; * Boa comunicação e relacionamento interpessoal; * Proatividade e capacidade de resolver problemas; * Facilidade para trabalhar em equipe; * Curiosidade e interesse por inovação e tecnologia. O que esperamos de você Buscamos um(a) profissional que tenha vontade de construir, testar, analisar e evoluir soluções digitais. Mais do que acompanhar indicadores, queremos alguém que questione processos, proponha melhorias e participe ativamente da transformação digital da operação, contribuindo para a eficiência e os resultados do negócio. Escolaridade Mínima: Ensino Superior * Assistência médica e odontológica * VT * Refeitório e Lanchonete no local * Benefício Flexível VR ou VA