LÍDER DE ATENDIMENTO - RELACIONAMENTO COM O CLIENTE (MOSSORÓ)
Unimed Natal · Natal, Rio Grande do Norte, Brazil
**Descrição sumária das atividades** Responsável por acompanhar, orientar e oferecer suporte operacional e comportamental à equipe de atendimento, garantindo a excelência no acolhimento ao beneficiário e seus responsáveis. Atua na gestão das agendas de profissionais de diversas especialidades e subespecialidades, organiza fluxos de atendimento, revisa scripts e materiais de apoio, monitora a qualidade do atendimento presencial e WPP Facilita e assegura o bom funcionamento das rotinas administrativas. **Requisitos obrigatórios** * Graduação em andamento (preferencialmente em Administração, Gestão de Pessoas, Recursos Humanos ou áreas correlatas); * Experiência prévia com atendimento ao público em ambiente clínico ou hospitalar; * Pacote Office intermediário. **Requisitos desejáveis** * Experiência em centros clínicos de múltiplas especialidades; * Vivência com fluxos assistenciais e operacionais em saúde; * Conhecimento e experiência com o sistema TASY ou outros sistemas de gestão em saúde; * Experiência prévia com gestão de equipes administrativas. **Ativ** **Atividades** * Elaborar e revisar os scripts e materiais de apoio utilizados no atendimento; * Acompanhar, orientar e oferecer suporte à equipe administrativa, garantindo alinhamento de expectativas e excelência na experiência do beneficiário; * Monitorar e ajustar os fluxos operacionais, identificando oportunidades de melhoria e implementando correções quando necessário; * Realizar a gestão das agendas dos profissionais (consultas, procedimentos e exames) de diferentes especialidades e subespecialidades, assegurando organização e satisfação dos beneficiários; * Realizar atendimento ao beneficiário e/ou responsável, prestando orientações sobre marcações, procedimentos e funcionamento do Centro Clínico; * Acompanhar e apoiar a recepção, zelando pelo bom andamento das atividades e intervindo quando houver necessidade; * Realizar gestão das salas de atendimento, garantindo disponibilidade, organização e uso adequado dos espaços; * Apoiar nas marcações de consultas e procedimentos, realizando triagem, encaminhamento e orientações gerais; * Auxiliar na resolução de intercorrências com beneficiários, buscando soluções ágeis e humanizadas; * Abrir e acompanhar chamados internos para resolução de problemas estruturais, tecnológicos ou operacionais; * Executar rotinas administrativas inerentes ao setor (Ouvidoria/ Boletim de Ocorrências / Fila de espera); * Registrar informações e evoluções no sistema interno da Unimed Natal, conforme aplicável; * Garantir sigilo e confidencialidade dos dados dos beneficiários e do setor; * Zelar pela utilização adequada dos recursos materiais, evitando desperdícios; * Cumprir e fazer cumprir os processos, políticas e normas de segurança do trabalho; * Atuar de forma colaborativa na equipe, assumindo tarefas de colegas quando necessário; * Participar de treinamentos e reuniões, contribuindo ativamente com ideias e melhorias para o setor. Habilidade Específic **Habilidades Técnicas** * Gestão de agendas e fluxos de atendimento em saúde; * Domínio de rotinas administrativas do setor assistencial; * Pacote Office (principalmente Excel e Outlook); * Uso de sistemas de gestão em saúde (TASY ou similares); * Organização de recepção e de equipes de atendimento; * Comunicação clara e objetiva com diferentes perfis de beneficiários. **Habilidades Comportamentais** * Liderança humanizada; * Comunicação assertiva e empática; * Capacidade de resolução de conflitos; * Atenção aos detalhes; * Proatividade e tomada de decisão; * Trabalho em equipe e colaboração; * Gestão do tempo e priorização; * Postura ética, sigilosa e responsável.