Analista de Customer Success
Tecnofit · Curitiba, Paraná, Brazil
Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido **para impulsionar o mercado fitness** em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: **triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.** **Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP\+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades!** Deu match? Então vem pra Tecnofit! 💛 **Responsabilidades e atribuições** * Identificar oportunidades de crescimento dentro da base de clientes, atuando de forma consultiva para gerar valor e aumento de receita; * Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo implantação estruturada, adoção inicial da plataforma e aceleração do time to value; * Gerir uma carteira de clientes de forma autônoma, garantindo retenção, satisfação e expansão de receita (upsell e cross\-sell); * Realizar acompanhamento contínuo da jornada do cliente, garantindo uso ativo da plataforma e percepção de valor ao longo do tempo; * Monitorar KPIs de saúde da carteira atuando de forma proativa na mitigação de riscos e contribuindo diretamente para os OKRs da área, com foco em retenção e expansão; * Ser ponto focal do cliente dentro da empresa, garantindo comunicação eficiente com áreas internas e priorização adequada das demandas; * Atuar na resolução de problemas e conflitos de forma estruturada, garantindo experiência positiva e relacionamento de longo prazo; * Manter registros atualizados em CRM, garantindo gestão clara da carteira e histórico de interações; * Contribuir com melhorias na jornada do cliente, trazendo insights da base para evolução de produto, processos e experiência **Requisitos e qualificações** * Curso superior completo ou cursando; * Vivência com atendimento a clientes (suporte, vendas, pós vendas, etc.); * Conhecimento básico de informática, Excel, CRMs e sistemas web; **Competências e habilidades:** * Foco em aprendizado contínuo e desenvolvimento; * Foco em resultados; * Habilidade para gerenciar conflitos e negociações; * Visão analítica e estratégica para atuar em planos de ação de gerenciamento da própria carteira; * Organização na condução dos processos do dia a dia. **Informações adicionais** Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover **saúde, bem\-estar, segurança e qualidade de vida** : * 🍽️ Benefício Alimentação: R$ 48,00 por dia, com desconto de apenas R$ 1,00 por mês — e o benefício também é pago durante as férias! 🎉 * 🩺 Plano de Saúde Unimed: disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit. * 🦷 Plano Odontológico DentalUni: disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter. * 👶🏻 Auxílio\-Creche: benefício concedido por meio de reembolso. * 🚩 Seguro de Vida: cobertura pela Allianz Seguros. * 📰 Clube Gazeta do Povo: acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube. * 🚌 Vale\-Transporte (opcional): desconto de até 6% em folha de pagamento. * 🏃🏽 Auxílio à Saúde Física e Mental: reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken. * 🏋️♀️ TotalPass: acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem\-estar. * 👑 Programa Embaixadores do Sonho Grande: conhece alguém que tem fit com a Tecnofit? Nosso Programa de Indicação de Talentos permite indicar pessoas para fazer parte da nossa missão de tornar o mundo mais saudável — e ainda conta com premiação! * 🧘♀️ Programa de Saúde e Qualidade de Vida: realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem\-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.