Especialista de Customer Success
AM CONTABILIDADE E AUDITORIA LTDA · Rio de Janeiro, RJ, BR
**Regime de contratação:** CLT **Expediente:** Segunda a sexta\-feira, das 8h30 às 17h30\. **Objetivo da vaga** Atuar na gestão da jornada e do relacionamento com os clientes, sendo o principal ponto de contato entre o cliente e a empresa. Acompanhar o cliente desde o ***onboarding*** **até o** ***offboarding***, garantindo uma experiência próxima, organizada e eficiente e fazendo a interface com as áreas técnicas. **Principais responsabilidades** · Realizar o ***onboarding*** de novos clientes, apresentando processos, canais de atendimento e funcionamento da empresa; · Realizar e acompanhar cadastros, contratos e informações dos clientes nos sistemas utilizados; · Manter contato frequente com os clientes por ***WhatsApp*****,** ***e\-mail*** **e telefone**; · Acompanhar diariamente a carteira, identificando demandas, pendências, prazos e necessidades; · Receber e compreender as solicitações dos clientes, direcionando\-as às áreas responsáveis; · Acompanhar as demandas junto às áreas **Contábil, Fiscal e Departamento Pessoal**, garantindo os devidos retornos; · Fazer a interface entre cliente e equipe técnica, cobrando posicionamentos quando necessário; · Identificar situações de insatisfação e atuar na resolução ou encaminhamento dos problemas; · Registrar e manter atualizadas as informações e interações com os clientes; · Apoiar ações de retenção e fidelização; · Conduzir o ***offboarding***, acompanhando o encerramento do relacionamento e a transição das informações necessárias. **Requisitos** · Ensino superior completo ou cursando em **Administração, Ciências Contábeis, Gestão Comercial ou áreas correlatas**; · Experiência com atendimento e relacionamento com clientes; · Boa comunicação verbal e escrita; · Conhecimento de informática, Excel e sistemas de gestão; · Organização e facilidade para acompanhar múltiplas demandas e prazos. **Diferenciais** · **Conhecimento básico de Contabilidade e das principais áreas de um escritório contábil;** · Experiência com *Customer Success* ou gestão de carteira; · Experiência com *onboarding* e/ou *offboarding*; · Experiência com atendimento B2B; · Conhecimento de rotinas Contábeis, Fiscais e de Departamento Pessoal; · Experiência com CRM; · Conhecimento do sistema Domínio. **Competências** · Comunicação clara, cordial e profissional; · Perfil comercial e facilidade para relacionamento; · Proatividade e autonomia; · Organização e senso de prioridade; · Responsabilidade e comprometimento com prazos; · Capacidade de negociação e resolução de problemas; · Empatia e inteligência emocional; · Perfil de acompanhamento e cobrança; · Foco na experiência e satisfação do cliente; · Facilidade para trabalhar em equipe. **Benefícios** · Vale\-transporte; · Vale\-refeição; · TotalPass; · Cludesaúde. Pagamento: R$3\.500,00 \- R$4\.500,00 por mês Benefícios: * Vale\-alimentação * Vale\-refeição * Vale\-transporte Local do trabalho: Presencial